廣東天翼高清(IPTV)套餐
僅限未安裝天翼高清的光寬帶后付費用戶辦理。如已辦理IPTV業務，可訂購教育包產品，廣州用戶請關注“廣州電信”微信公眾號，點擊“我的·權益-權益”辦理。
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訂購須知：
1、本優惠僅針對未安裝天翼高清互聯網電視業務的電信光寬后付費用戶；
2、廣東省內均可辦理，具體內容以各業務各地市內容為準；
3、機頂盒、光貓設備為電信租用，請妥善保管，如拆機時無法歸還則按當地營業廳標準收取機頂盒費用、光貓設備費用（惠州地市除外：惠州地市機頂盒為一次性費用產品，購買該設備后，設備產權歸屬用戶所有）；
4、移機時，套餐內所有產品需一并移機；
5、僅限已有電信寬帶的用戶辦理（惠州、汕頭地市除外）；
6、惠州地市如已有電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為10元/月；如名下無電信寬帶的用戶加裝IPTV套餐，月租為20元/月；
7、汕頭非電信寬帶用戶套餐訂購當月免費，次月起按月收費；退訂當月按整月收費，次月起停止收費；
8、部分地市機頂盒需另支付費用，裝維師傅上門時收取，具體金額以當地政策為準。
9、在線收取一次性安裝調測費用（河源市除外），享受一次接入調測服務；若套餐退訂、拆機、停機，則不退回一次性費用。
10、退訂當月按整月收費，次月起停止收費；如不退訂，到期后自動按原資費續約。
常見問題：
（一）關于新裝“天翼高清”
1、我已經辦理過天翼高清互聯網電視業務，還可以參與活動嗎？
不可以，僅限未安裝天翼高清互聯網電視業的電信后付費光寬用戶參與
2、我在頁面成功下單了，為何受理不成功？
該活動優惠只對未安裝天翼高清互聯網電視業務的后付費用戶，您可能已經安裝過了，或者不是后付費用戶，請以最終受理結果為準。
3、我可以同時訂購天翼高清和教育包嗎？
可以，天翼高清可與教育包疊加辦理；如已有天翼高清，
也可同時辦理教育包。
4、我參與活動，下單后如何領用4K機頂盒？
1) 新裝10元包月套餐：訂單成功受理后，地市裝維經理電話預約帶機頂盒上門安裝；
2) 影視VIP/教育包：不涉及機頂盒的訂購，用戶無需領用機頂盒。
5、我下單支付后，多久有工作人員聯系？
電信用戶信息登記后48小時內會有工作人員與您聯系，請保持手機暢通。
6、我辦理了業務，如何獲取發票？
您好，請攜帶機主身份證到當地營業廳咨詢辦理。
7、我辦理業務時領用了機頂盒，中途拆機或者到期需歸還嗎？
需要（惠州地市除外），請妥善保管機頂盒設備，中途拆機或者業務到期拆機需歸還機頂盒，如無法歸還機頂盒設備將按當地營業廳標準收取機頂盒費用。(惠州地市機頂盒為一次性費用，用戶購買產品后，設備產權歸用戶所有)
8、為什么包年教育包退訂收取違約金？
天翼高清教育禮包30元/月是優惠的業務，原價為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續使用24個月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。（廣州教育禮包優惠價僅10元/月）
9、包月版套餐費用如何收取？
您原有電信業務若已綁定銀行卡，則新辦理的包月產品將一起通過銀行劃扣；您也可通過“廣東電信”微信公眾號-查詢·服務-服務大廳-充值交費-寬帶繳費，與您的電信寬帶合并繳費即可。
（二）關于老用戶加裝“教育包”
1、我訂購了教育禮包的優惠，何時生效？
下訂單后3個工作日生效，如3個工作日后還不能看VIP資源，請通過廣東電信網上營業廳、手機營業廳、廣東電信微信公眾號聯系在線客服咨詢。
2、目前哪些盒子可以使用天翼高清教育禮包？
除以下盒子型號外，所有天翼高清智能盒子用戶均可辦理
華為 V8 因盒子性能問題，暫不支持使用；
TCL-TK8296 因沒有安裝應用商城及后續不再維護，因此不上線深圳廣信平臺，對于深圳
廣信用戶將提示“不支持使用該應用”；
華為 Q21 因使用深圳廣信 3.0+模板，暫未完成適配，所以暫不上線。
3、我訂購了教育禮包，請問怎么使用它？
您可通過以下路徑觀看教育禮包的所有內容：廣東IPTV首頁——愛學頻道
4、為什么我訂購教育包后還是無法觀看？
請先確認您訂購的產品與觀看的內容所屬頻道是否一致（愛學頻道），若不一致，請移步至訂購頻道中觀看（已訂購頻道會顯示【已購】標識）；
若頻道一致，建議您可以嘗試退出應用后或重啟機頂盒后，重新進入觀看；
若以上 2 個方法均嘗試后仍無法觀看，可通過廣東電信網上營業廳、手機營業廳、廣東電信微信公眾號聯系在線客服咨詢，并提供相關用戶及機頂盒信息，以便我們可以更好地為您解決問題。
5、我辦理了教育禮包，可以退訂嗎？
①包月特惠禮包：自套餐生效日起，按照動態月提供1個月的服務，當前動態月服務到期后，默認在到期日自動續訂，隨時可退訂。
②兩年超值禮包：套餐24個月有效，到期自動取消該教育包，24個月內如果退訂教育包，需要收取違約金100元。
6、為什么包年教育包退訂收取違約金？
天翼高清教育禮包30元/月是優惠的業務，原價為100元/月，您辦理教育包兩年特惠需承諾連續使用24個月，提前退訂須向電信公司支付100元違約金。
7、如何取消/繳納違約金?
如果在協議期內要求退訂，需退訂后到網上營業廳進行違約金繳納：
工作人員完成退訂后，用戶可登錄網上營業廳進行繳費，路徑“充值繳費--業務訂單支付”， 選擇地市輸入信息查詢違約金訂單后在線支付即可。