● 不查驗核酸陰性證明、不掃場所碼、“密接”“封控”“無癥狀”等字眼漸漸淡出視線……隨著一條條疫情防控新措施的出爐，人們開始重新回到熟悉的生活節(jié)奏和場景中。
● 疫情防控一步步優(yōu)化，但防疫思想不可松懈。在上海電信，無論是辦公樓宇，還是營業(yè)廳、10000號客服坐席，抑或是裝維人員，都盡可能做好了各種應(yīng)對準備，制定相關(guān)措施，提醒員工加強自我防護意識，既要保證員工和用戶的安全，也要保證工作正常進行。
辦公樓宇
“綠碼守護”通行
在信息大樓入口處，員工們戴著口罩，出示綠碼，額溫槍“無感”地掃過每一個進入大樓的人，體溫在正常范圍內(nèi)的員工憑綠碼進入大樓上班。
根據(jù)上海市12月12日發(fā)布的《持續(xù)優(yōu)化調(diào)整相關(guān)疫情防控措施》相關(guān)規(guī)定，上海電信直管的辦公場所如信息大樓等，嚴格落實體溫測量及數(shù)字哨兵“健康碼”查驗或出入人員場所碼掃碼，非綠碼或體溫高于37.3攝氏度的人員一律不得進入。
環(huán)境消殺是保證工作環(huán)境安全的重要一環(huán)，在信息大樓公共區(qū)域，每天進行4~6次的消殺工作，“如果出現(xiàn)涉疫人員，相關(guān)的樓層及工作區(qū)域在晚上會進行重點消殺，再加上紫外線燈消殺。”安全管理部安保中心主任王立明說，陽性感染者信息會統(tǒng)一報告總值班室，感染者居家，其工作區(qū)域的相關(guān)同事則進行抗原或核酸檢測。
為了保證員工就餐安全，信息大樓食堂分設(shè)現(xiàn)場就餐和打包兩條隊伍，“在就餐排隊時必須佩戴口罩且間隔1米，控制好食堂堂食的人數(shù)，鼓勵員工打包回工位用餐。”上海電信辦公室秘書室副主任張文祺說。
抗原試劑是居家或辦公場所的必備物品之一，公司辦公室采購了大批量抗原試劑，供總部單位和二級單位申領(lǐng)。
除了信息大樓，上海電信其他樓宇也在調(diào)整優(yōu)化防控應(yīng)急預(yù)案。為了最大限度保護員工的健康，保障各部門正常生產(chǎn)運營，嘉定局分公司大樓設(shè)置了AB角輪班制度、各部門人員非必要不串崗、避免跨辦公區(qū)域開會等措施，向全口徑員工發(fā)放抗原試劑以及N95口罩等防疫物資，并密切關(guān)注員工本人和同住人的健康狀態(tài)，如果員工出現(xiàn)陽性，嘉定局分公司工會將按照集團12類特定人群關(guān)愛要求，第一時間啟動員工關(guān)心關(guān)愛機制，安排專人聯(lián)系，建立關(guān)愛臺賬，實行動態(tài)管理。
營業(yè)廳
“高配原則”營業(yè)
電信營業(yè)廳是服務(wù)用戶的一扇大窗口，如何保證營業(yè)員和進廳用戶的安全，公客部花了不少心思。
“從12月13日開始，進廳用戶不再要求掃場所碼、出示健康碼，但對營業(yè)員來說，我們一直在不斷強化員工的健康檢測意識，這是對自己負責，也是對用戶負責。”公客部綜合支撐中心主任杭偉軍說。
營業(yè)員在上崗前需出示綠碼和測量體溫，這些數(shù)據(jù)會形成臺賬；此外，營業(yè)廳每天進行不少于兩次消殺。如果營業(yè)員中出現(xiàn)陽性感染者，立刻居家隔離，直至轉(zhuǎn)陰后才復(fù)工，而該營業(yè)廳會第一時間進行全面消殺，第二天根據(jù)高配原則開門營業(yè)，比如營業(yè)員要穿好防護服，上班的營業(yè)員必須是非涉疫人員。
“雖然現(xiàn)在對營業(yè)員沒有硬性的核酸要求，但很多營業(yè)員為了安全考慮，會定期去做核酸。”杭偉軍說。
這幾天，莘東路營業(yè)廳的營業(yè)員每天上班前除了掃碼、測體溫，還都戴上了N95口罩，外加每天做一次抗原。為了不影響營業(yè)廳正常營業(yè)，莘東路營業(yè)廳設(shè)置了AB班，如果一個班組出現(xiàn)異常，另外一個班組就可以頂上。
有專家預(yù)計，接下去會迎來一波感染高峰。杭偉軍說，目前公客部在制定更詳細的應(yīng)對預(yù)案，未雨綢繆，保證正常的線下服務(wù)工作。
裝維人員
“全副武裝”上門
穿上隔離服，戴上面屏和手套，再加一個N95口罩，這是一些裝維人員上門服務(wù)的“標配”。12月13日，西區(qū)局分公司裝維人員單銀勇全副武裝地騎著電瓶車去用戶家里了。
根據(jù)西區(qū)局分公司的要求，從12月13日起，裝維人員外出維修需身著隔離服、頭戴面罩和N95口罩，戴上手套，并隨身備2套裝備，才能去用戶家。為了讓裝維人員盡量少接觸不必要的人員，裝維人員可以兩點一線直接從住所到用戶處，非必要不進單位。
南區(qū)局分公司也為裝維人員考慮了多方面的防疫工作，包括讓裝維人員戴N95口罩、面屏，去一些特定場所穿好防護服等。
“裝維人員的用戶觸點服務(wù)不能停，要把防疫工作做在前面。”南區(qū)局分公司裝維中心主任吳一欽說。
考慮到有的用戶會要看裝維人員的核酸報告，南區(qū)局分公司讓裝維人員定期進行單人單管的核酸檢測，可以向用戶出示48小時核酸報告，也避免混管異常等不確定因素。
此外，南區(qū)局分公司對裝維人員實行報備制度，每天了解裝維人員的工作情況、核酸檢測情況等，保證裝維隊伍的健康運行。
每天下班后，裝維人員的辦公區(qū)、休息區(qū)等場所會進行清掃。如果出現(xiàn)裝維人員感染的情況，對相應(yīng)的場所都會進行消毒消殺。
吳一欽說：“目前裝維隊伍比較穩(wěn)定，我們也在制定一些備案，以應(yīng)對接下去的突發(fā)情況。”
客服中心
“高度警惕”居家
新冠疫情出現(xiàn)后，客服中心就一直在探索居家客服模式。面對如今正在優(yōu)化的疫情防控政策，客服中心積極應(yīng)對，盡最大可能確保無論是現(xiàn)場客服還是居家客服的安全。
現(xiàn)在，有條件居家的10000客服人員盡可能居家，目前居家客服占比已經(jīng)接近100%。對于居家辦公的客服人員，客服中心不斷強化他們的防疫意識，做好防疫提醒工作，建議休息日盡量做到不扎堆、不聚集，做好自我健康防護第一責任人。
而對于依然堅守在現(xiàn)場的一小部分客服人員，客服中心也層層把關(guān)。現(xiàn)場客服人員每天到單位前先在家里進行抗原檢測，抗原檢測結(jié)果無異常方可到現(xiàn)場辦公。在現(xiàn)場辦公期間，全程佩戴口罩，出現(xiàn)發(fā)熱等不適癥狀則及時上報。
如果現(xiàn)場員工出現(xiàn)身體不適或抗原異常，第一時間安排員工回家休息，并且對現(xiàn)場進行區(qū)域消毒。“各臺室安全員作為員工關(guān)心關(guān)愛對口聯(lián)系人，會開展陽性員工的日常信息溝通和疏導。”客服中心相關(guān)人士表示，他們還會提醒員工及時上報屬地社區(qū)，根據(jù)屬地社區(qū)防控要求配合做好相關(guān)措施，同時將社區(qū)回復(fù)及時上報負責人。
督促員工做好防疫工作的同時，客服中心也為員工提供充足的防疫物資，包括抗原試劑、洗手液等。