繼今年7月斬獲廣東公司客戶服務職業(yè)技能大賽優(yōu)秀團隊獎后，客服部員工彭嘉男作為廣東隊代表隊員征戰(zhàn)集團數(shù)字化客服職業(yè)技能競賽全國總決賽再次載譽而歸。
12月12日，集團公司舉辦的2022年中國電信數(shù)字化客服職業(yè)技能競賽全國總決賽圓滿落幕。廣東公司代表隊再創(chuàng)輝煌，選派的4名選手10000號吳越、10000號顏詩云、10000號曾文珊、珠海分公司彭嘉男，通過省內(nèi)初賽、集團復賽、集團個人決賽和團隊決賽的激烈比拼，廣東代表隊從全國34支參賽隊130名參賽選手中脫穎而出，榮獲團隊一等獎，客服部彭嘉男獲得個人金獎，被授予“中國電信技術能手”稱號。
厚積薄發(fā)，初露鋒芒
彭嘉男在客戶服務部星級客戶經(jīng)理崗位任職多年，基礎扎實，業(yè)務技能出眾，多次代表珠海分公司參加省公司星級客戶服務能力技能競賽，在競賽中磨礪個人專業(yè)技能，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，積累了大量經(jīng)驗，最終在2021年勇奪團隊一等獎，個人排名全省第四，被授予“星級客戶服務卓越之星”榮譽稱號（D3級），創(chuàng)下了珠海星級團隊省內(nèi)競賽歷史最好的成績。彭嘉男這次優(yōu)異的個人表現(xiàn)，也讓她成功拿到2022年廣東公司客戶服務職業(yè)技能競賽的入場券。
勤學苦練，一馬當先
省內(nèi)初賽選拔階段，彭嘉男憑借熟練的業(yè)務知識與豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，在深圳、廣州、東莞、珠海、惠州等11個地市和10000號中心的33位選手中脫穎而出，順利通過了質(zhì)差修復客服的筆試與面試。隨后經(jīng)過一個月的強化集訓，高強度展開專業(yè)拆解訓練、情景模擬訓練和表演訓練等，全面提升崗位專業(yè)知識技能和實操能力，至此到省內(nèi)決賽中的出色表現(xiàn)已然水到渠成，最終為珠海分公司斬獲優(yōu)秀團隊獎。彭嘉男以專業(yè)出色的表現(xiàn)勇奪質(zhì)差修復專業(yè)冠軍，拿到廣東公司代表隊的四個候選席位之一，成功開啟集團賽之旅。
全力以赴，終迎高光
集團賽程分為復賽、個人決賽及團隊決賽，參賽選手均是來自全國34個省份的精英團隊，比賽難度加大，珠海分公司領導高度關注重視，客服部還成立了競賽支撐組，協(xié)助開展業(yè)務測試訓練，全力支撐參賽選手，讓參賽選手心無旁騖、全心投入競賽當中去。彭嘉男不負眾望，與隊友通力合作，臨場超常發(fā)揮，展現(xiàn)了良好的競技水平和高昂斗志，展現(xiàn)了中國電信客服人引領數(shù)字潮流的精神風貌，一路過關斬將，助力廣東公司榮獲團隊一等獎，在個人賽獲得個人金獎，被授予“中國電信技術能手”稱號！
客戶服務無止境，珠海分公司將以本次競賽佳績?yōu)榭蛻舴⻊展ぷ鞯男缕瘘c，立足當前企業(yè)改革發(fā)展及“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略，不斷提升客戶服務人員服務技能和服務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務體驗。(馮文美、陸艷平)