馬會琴是濮陽縣商企客戶部的一名客戶經理,她的工作格言是“既然選擇,就要全力以赴!”她在做商企客戶經理之前,當過營業(yè)員,做過渠道經理,深知不同客戶群體的不同需求,所以在工作中能準確的抓住客戶的需求為客戶快速的解決問題。
馬會琴這幾年真正做到了“干一行,愛一行,專一行”,工作中兢兢業(yè)業(yè),樸實無華,客戶的滿意是她的執(zhí)著,商企不同于類公眾,客戶一般都比較忙,要么在忙工作,要么忙生意,所以在時間上需要提供個性化服務,有時需要等客戶下班后,經常要去客戶單位或客戶店里面,但無論怎樣,她都能一如既往的為客戶服務。好多次都是忙到深夜才回家照顧孩子和家人。
對客戶辦理的相關業(yè)務,她都會第一時間跟蹤回訪,留下聯系方式,便于客戶在遇到問題時能夠隨時找到她。了解客戶設備安裝情況、使用感知、有什么問題等等,然后對客戶提出的問題,一一解決,遇到自己不懂的網絡等問題,都會向別人虛心請教學習,直到弄懂理解,最后解決好客戶所有疑問,直至客戶滿意。鑒于行業(yè)特殊性,平時無論什么時間,什么地方,只要客戶聯系她,她都會第一時間給客戶回復,幫客戶解答各種疑問。也正是這種執(zhí)著,讓她在客戶中產生了良好的口碑,同時也得到了客戶的認可。只有客戶認可我們,客戶才會把自己的家人、朋友介紹給我們,以此帶動更多客戶!
潮平兩岸闊,風正一帆懸,平臺已搭建,讓我們躬身入局,實現自身業(yè)務穿透,展現聯通風采!