一、綜合評分定級
綜合評分定級是綜合考慮客戶歷史消費貢獻、網齡、信用等因素，按照一定規則計算得到定級成長值，存放于定級成長值賬戶。

（一）限定條件
滿足以下條件，即可參與星級評定：
1.客戶資料齊全、準確。客戶名稱、登記證件（包括證件號碼）為空的不參與評級。
2.以個人證件登記入網的自然人。限定用身份證、軍官證、護照、戶口本注冊的客戶參與評級。
3.客戶名下同一類型產品超過5個的不參與評級。
4.年消費在4萬元以上的政企客戶不參與評級。
5.客戶名下任一終端產品連續欠費且未繳費的客戶不參與評級。
6.客戶名下無產品或所有產品拆機的客戶不參與評級；
7.網吧；公話、無線公話客戶；無線寬帶客戶（即名下僅有無線寬帶這個產品類型的客戶）不參與評級。

（二）定級標準
客戶等級由低到高分為：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星。

存量客戶：按照定級規則進行評級；
不滿12個月的新入網客戶：入網次月開始評級，按照客戶實際在網月數累計的定級成長值進行評級。

（三）定級規則
1.每月評級
每月定期對滿足評級條件的客戶進行滾動評級，當月評級、次月生效。

2.計算定級成長值：
計算公式：定級成長值=主得分項+加分項-減分項。
主得分項：最近12個月月應繳費用累計（1元得1分）；
應繳費用：以應收的電信業務消費金額為基礎，不包括非記名電信卡收入、贈送業務、贈送通話時長或通話費、代收費以及工料費、違約金、調測費、UIM 卡費、手續費等一次性費用以及其他非電信業務費用。
加分項：客戶名下移動業務最長網齡，即以客戶名下當前正在使用的最長在網時長的移動業務為加分項，如客戶名下無移動業務則無加分項。（每在網一個月加10分）；
最長在網時長（最長網齡）：從客戶在用的、最早入網的移動業務的入網時間算起，截止到評級月份，所累積的在網時長
減分項：最近12個月內客戶名下移動業務雙停次數，任一移動號碼雙停一次則減分一次（雙停一次減10分）。

3.確定星級
對比直享成長值賬戶和定級成長值賬戶的余額大小，采用就高原則，確定客戶當月評定的星級。當月評級、次月生效，星級有效期為1年，有效期內客戶星級只升不降。星級到期后，重新評級。當定級成長值達到原級別定級成長值的90%，即可保級，低于90%的按照定級標準確定星級。

二、直享定級
根據客戶套餐情況直接給予相應星級。
（一）直享標準
賦予客戶的直享成長值分為7檔：1星、2星、3星、4星、5星、6星、7星，即：1星600分，2星1000分，3星1500分,4星2300分,5星4000分,6星6000分,7星8000分
1. 客戶名下移動用戶辦理套餐月基本消費 599 元以上套餐及對應合約計劃（包含599元套餐）贈予客戶8000直享成長值，可直享7星；
2. 客戶名下移動用戶辦理套餐月基本消費 399-599 元套餐及對應合約計劃（包含 399 元套餐），贈予客戶6000直享成長值，可直享6星；
3. 客戶名下移動用戶辦理辦理套餐月基本消費 169-399 元套餐及對應合約計劃（包含 169 元套餐），贈予客戶4000直享成長值，可直享5星。

（二）直享規則
1.直享成長值獲得
按照直享標準贈予客戶相應的直享成長值。

2.比對賬戶、確定星級
每月比較定級成長值賬戶和所有直享成長值賬戶的余額大小，當定級成長值大于等于直享成長值時，按照定級成長值確定星級，星級有效期一年；反之，則按照直享成長值確定星級，星級有效期依據直享方式而定，即合約直享的有效期與合約一致。