如果您使用汕頭電信寬帶出現故障，請按以下步驟操作：

1. 拔掉寬帶網線，待五分鐘左右后再插上，有時候可能只是因為設備連續使用時間過長而導致的問題。

2. 如果上述操作無效，請檢查光貓和路由器是否正常工作，檢查寬帶接入帳號和密碼是否正確。

3. 如果光貓和路由器狀態正常，您可以嘗試撥打汕頭電信客服熱線：10000，向客服人員描述您的故障，并索要技術支持。

4. 汕頭電信客服人員可能會指導您重新設置光貓和路由器，或者進行一些技術操作。如果還是無法解決，客服人員會安排工程師上門檢修。

總之，如果您的汕頭電信寬帶出現故障，第一時間要保持冷靜，按照上述步驟逐一排查，并尋求有關技術支持。