近日，珠海市云網(wǎng)安中心與前山分公司緊急協(xié)同，及時(shí)解決某酒店客戶內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障，在贏得客戶肯定和贊許的同時(shí)還成功策反客戶更換電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，簽訂客維代維業(yè)務(wù)合約。
周六晚上，前山某酒店IT張工突然致電前山分公司求援，請(qǐng)求緊急處理酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)WiFi斷連、電視信號(hào)故障等問題。前山云網(wǎng)安接到電話后第一時(shí)間趕赴酒店現(xiàn)場(chǎng)處理，因客戶使用的是少見的“神碼”設(shè)備，為加快故障處理時(shí)間，前山分公司緊急聯(lián)系市云網(wǎng)安中心專家協(xié)同支撐。
在不熟悉客戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置，甚至沒有登錄賬號(hào)密碼的情況下，市、區(qū)云網(wǎng)安密切分工合作，一邊聯(lián)系客戶IT人員了解網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲茫贿吢?lián)系神碼/領(lǐng)博等設(shè)備廠家協(xié)助。在大家的高效配合下終于成功修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，恢復(fù)客房網(wǎng)絡(luò)的正常使用。
為提升客戶感知，優(yōu)化客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，本次查障工作結(jié)束后，工程師們還成功策反客戶更換電信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，當(dāng)晚即為酒店安裝了新的電信專線。為盡可能減少客戶網(wǎng)絡(luò)使用影響，平滑地將酒店網(wǎng)絡(luò)從友商專線割接到電信專線，市云網(wǎng)安高端裝維工程師黃偉豪與前山云網(wǎng)安中心彭衛(wèi)利用深夜時(shí)間進(jìn)行專線割接，在酒店機(jī)房奮戰(zhàn)到深夜兩點(diǎn)。
客戶的信任給了我們持續(xù)服務(wù)的機(jī)會(huì)，客戶的滿意是我們努力的目標(biāo)。通過本次聯(lián)合行動(dòng)，磨合了市、區(qū)兩級(jí)云網(wǎng)安的配合與協(xié)作，鍛煉了區(qū)分云網(wǎng)安的應(yīng)急處置能力，提升了客戶感知，助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。