服務(wù)為本鑄造卓越
隨著千兆網(wǎng)絡(luò)寬帶建設(shè)推進(jìn)和智家工程師的入格，“杭灣先鋒”的智家工程師隊(duì)伍經(jīng)歷了鳳凰涅槃、浴火重生。嚴(yán)格落實(shí)“裝維人員上門服務(wù)十二要訣”，按照“三統(tǒng)一”、“七個(gè)一”的要求規(guī)范上門服務(wù)，在裝維“當(dāng)日通、當(dāng)日好”考核中長期名列全市前茅。
在過去的幾個(gè)月，一個(gè)只有5名智家工程師的團(tuán)隊(duì)（1名新員工），3月、4月、5月連續(xù)被評(píng)為寧波聯(lián)通智家工程師隨銷工作“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，其中兩位還連續(xù)獲得“十佳隨銷能手”稱號(hào)。
“那是一段沒有白天黑夜的日子，一天到晚不是裝機(jī)就是在裝機(jī)的路上，每天不干到23點(diǎn)，壓根就下不了班”。回憶起2022年7月剛?cè)敫駮r(shí)的那段日子，剛好遇上小區(qū)大批量完成建設(shè)，老員工林佑平總是提醒新入職的智家工程師要吃苦耐勞，叮囑他們一定要做好“當(dāng)日通、當(dāng)日好”，確保客戶至上的原則。
經(jīng)過不斷的創(chuàng)新與探索，“杭灣先鋒”智家工程師成為全市智家工程師隨銷業(yè)務(wù)發(fā)展前列的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常會(huì)有人讓“杭灣先鋒”智家工程師介紹經(jīng)驗(yàn)，他們用真誠質(zhì)樸的話，透露出了百倍用心的努力：“這有啥經(jīng)驗(yàn)，你服務(wù)做好，然后每個(gè)用戶都加上微信肯定會(huì)好的呀”。一句樸實(shí)的話卻真切地道出了他們真實(shí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及進(jìn)入聯(lián)通后始終如一的工作態(tài)度，他們的微信上添加有杭州灣聯(lián)通70%以上的寬帶用戶，也正是憑著他以服務(wù)為本的職業(yè)操守，使得更多的老用戶愿意向他介紹新客戶。
在新的政策下來后，他們對于新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也非常認(rèn)真，對于不大清楚的地方一定會(huì)刨根問到底。“領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)業(yè)務(wù)是有什么要求嗎？”，每一天總是會(huì)有無數(shù)個(gè)問題，憑著孜孜不倦的精神，往往新業(yè)務(wù)一出來就會(huì)爭著搶先破零，然后又把經(jīng)驗(yàn)匯總提煉，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
“杭灣先鋒”智家工程師用實(shí)際行動(dòng)喊出“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”服務(wù)承諾，他們堅(jiān)持“客戶第一、服務(wù)至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以質(zhì)為根”的服務(wù)精神，不管白天黑夜奔赴在各個(gè)小區(qū)、村落，裝寬帶、修故障；不管天氣如何惡劣，只要客戶有需要，他們總能想出解決的辦法，他們穿流在各個(gè)人員密集的地方，建觸點(diǎn)，找能人。把聯(lián)通的“鐵腳板”精神刻在骨子里，落在行動(dòng)上，用心服務(wù)贏得滿意！