樹正確“三觀”，構建“三型”企業品牌新形象

　　為抓住“FTTR”業務推廣契機，打造出優質的客戶口碑，今年8月中國電信長沙縣分公司組織渠道部、城區營業部、城區裝維班長開展營維協同試點，利用裝維經理與渠道門店協同優勢，在做好客戶服務、解決用戶故障問題的同時拉動公司業務發展。

　　在啟動大會上，艾曜明副總經理明確了優化后的營業部主任、門店、裝維經理等相關人員工作職責，介紹了業務激勵、復盤、淘汰等配套機制，并下達攻堅發展目標。

　　為提升團隊全員業務能力，長沙縣智家支撐分部組織全體裝維工程師學習公司政策，利用晨會、周例會開展優秀服務案例分享和經驗交流，積極復制成功經驗，相互學習借鑒，扎實推進裝維服務再升級。截止到8月底，營維協同發展FTTR業務近200戶，完成目標任務的154%。

　　艾曜明副總經理對優秀結對門店和裝維工程師進行表彰

　　營銷冠軍裝維工程師楊樂安服務承包片區時間長、客戶熟悉度高，通過優質的服務挖掘到客戶的潛在需求，在實現業務發展的同時，做到讓客戶放心滿意。泉塘華岑門店的周老板開心的分享著這次和楊師傅搭檔心得：一同上門效果真的不一樣，很多客戶都認識他相信他，楊師傅對政策、設備都特別了解，專業的話術配上他詳細的介紹，大幅度提高了成交率。

　　城北浩遠門店蔣老板津津樂道的分享他通過營維協同總結出來的五點感受：第一是把門店直銷經理盤活了，不僅提升了直銷經理業務能力和服務標準，更加調動了直銷經理的積極性；第二是提高了門店的信心，懂得如何更好的運營門店；第三是和裝維工程師針對性的上門，不同于平日的外呼，客戶與我們的工程師熟悉更容易接受新業務，效率更高；第四是與裝維工程師互動增多了，配合更加默契有利于之后的工作開展；第五是裝維師傅和門店的效益雙提升，大家干起來都有勁。

　　在修障的同時嵌入營銷，既做到了改善客戶網絡質量的同時又做好了營銷維系工作，正是每一位智家工程師的努力奉獻，共同匯聚成為長沙縣分公司這一支業務素質強，服務品質高的智家團隊。