一、提速范圍：

　　本次寬帶提速面向光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域且在2020年12月31日前入網(wǎng)的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲?qū)拵А⑻焯鞂拵А⑿�園寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價提速、預付費類型寬帶、副寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態(tài)不正常等用戶。未能參加線上優(yōu)惠提速的用戶請攜帶本人有效證件，前往電信營業(yè)廳咨詢。營業(yè)廳將根據(jù)您寬帶的網(wǎng)絡(luò)線路及寬帶業(yè)務使用情況，推薦適合您的寬帶提速優(yōu)惠。

　　二、提速優(yōu)惠

　　1、承諾消費額提速：針對光貓設(shè)備支持提速的用戶，分檔提速說明如下：

　　①廣州地區(qū)：承諾月消費129元提速至300Mbps; 承諾月消費189元提速至500Mbps，承諾月消費269元提速至1000Mbps。

　　②深圳地區(qū)：承諾月消費149元提速至300Mbps; 承諾月消費209元提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區(qū)：承諾月消費129元提速至300Mbps，承諾月消費189元提速至500Mbps，承諾月消費219元提速至1000Mbps。

　　（1）下單成功后48小時內(nèi)進行受理，辦理成功與否以受理及施工結(jié)果為準。

　　（2）用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業(yè)務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業(yè)務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業(yè)務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　2、升級換光貓?zhí)崴伲横槍�光貓設(shè)備不支持的用戶，需先升級光貓再提速。寬帶提速需用戶寬帶線路或終端設(shè)備支持，如用戶光貓只能支持100Mbps，則最高只能辦理100Mbps提速。針對這種情況，用戶須先升級光貓。請按頁面要求登記信息（必填聯(lián)系電話），48小時內(nèi)將安排專人聯(lián)系推薦升級光貓及相關(guān)提速優(yōu)惠。升級光貓一次性費用以及提速優(yōu)惠以專員聯(lián)系為準。（工作日內(nèi)，遇到節(jié)假日則順延），請屆時保持電話暢通。套餐退訂、拆機、停機的不退回光纖接入一次性費用，光接入服務器的產(chǎn)權(quán)歸中國電信所有，在拆機離網(wǎng)時需歸還整套光接入服務器，未歸還的用戶，需支付違約金300元。

　　3、提速影視包：針對光貓設(shè)備支持提速和已安裝ITV的用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　　①廣州地區(qū)：影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區(qū)：影視包10元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps; 影視包10元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區(qū)：影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；影視包10元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；影視包10元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）影視包優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理10元/月影視包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M,因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。套餐包含IPTV天翼高清優(yōu)品影視包（原影視VIP）全部節(jié)目內(nèi)容。影視VIP包內(nèi)容豐富，包含超1000部熱門電影、500部熱播電視劇，總時長超6000小時，滿足普通家庭用戶及對影視節(jié)目有更高要求的用戶使用。

　　（2）影視包訂購規(guī)則：

　　①套餐竣工后立即生效，訂購當月按照整月收取10元費用，若用戶不退續(xù)訂，則每個自然月收取10元費用,默認在到期日自動續(xù)訂。

　　②若在當前動態(tài)月的服務期內(nèi)退續(xù)訂，則服務在當前動態(tài)月到期后停止提供；若在當前動態(tài)月到期之后進行退續(xù)訂，則按照續(xù)訂下個動態(tài)月規(guī)則提供服務，續(xù)訂月到期后自動停止服務。

　　（3）影視包退訂規(guī)則：用戶退訂立即生效，若退訂日在計費日之前，那么無論訂購是否過了首個收費月，都需要收取1個計費月費用；若退訂日在計費日之后，則按照續(xù)訂1個月規(guī)則，在當月，收取續(xù)訂月費用，次月不收費；用戶辦理退續(xù)訂業(yè)務需要前往營業(yè)廳辦理。IPTV若整月停機，增值業(yè)務不收費。影視包退訂請到當?shù)貭I業(yè)廳處理，月消費額提速不關(guān)聯(lián)影視包退訂。

　　（4）正常情況下，影視VIP包的節(jié)目會保持在線，但個別節(jié)目會因為版權(quán)到期、政策因素或運營策略調(diào)整等原因進行下線處理。但會提前公告通知用戶，敬請諒解。

　　（5）提速影視包計費標準：

　　①以影視包10元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦10元/月影視包后，客戶消費額提升到129元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了10元/月影視包后，客戶消費總額達到119元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業(yè)務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業(yè)務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業(yè)務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　4、提速組網(wǎng)包：針對光貓設(shè)備支持提速用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　　①廣州地區(qū)：全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps; 全屋WiFi15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區(qū)：全屋WiFi20元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps; 全屋WiFi20元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③東莞地區(qū)：全屋WiFi299元+月消費額達129元可提速至300Mbps；全屋WiFi299元+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi299元+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　④除廣深東外其他地區(qū)：全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；全屋WiFi15元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）全屋WiFi優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理組網(wǎng)包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。

　　（2）全屋WiFi設(shè)備數(shù)量和上門服務說明：

　　①全屋WiFi15元/月提供一臺WiFi6設(shè)備（基礎(chǔ)版）；含除首次服務外每年一次智慧家庭工程師上門調(diào)測，組網(wǎng)設(shè)計、調(diào)測部署服務。用戶受理智慧家庭月租服務套餐，需承諾在網(wǎng)24個月，如果提前離網(wǎng)需要繳納合約違約金，違約金按剩余月份乘以15元月租計算，并歸還路由器。本套餐長期有效，到期后用戶無異議自動續(xù)約，續(xù)約次數(shù)不限。

　　②全屋WiFi20元/月提供一臺WiFi6設(shè)備（標準版）；含除首次服務外每年一次智慧家庭工程師上門調(diào)測服務，組網(wǎng)設(shè)計、調(diào)測部署服務。該套餐自受理竣工當月起生效。需承諾在網(wǎng)24個月，如用戶在協(xié)議期內(nèi)違約離網(wǎng)，需繳納相應違約金。

　　③全屋WiFi299元提供一臺WiFi6設(shè)備（基礎(chǔ)版）；含一次智慧家庭工程師上門調(diào)測，組網(wǎng)設(shè)計、調(diào)測部署服務。一年內(nèi)保修，且一年內(nèi)專業(yè)工程師免費上門維護、更換（非人為故障/自然災害）。套餐辦理立即生效，套餐退訂，或用戶拆機、停機的不退回該筆禮包費用。

　　（3）提速組網(wǎng)包計費標準：

　　①以全屋WiFi15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦15元/月組網(wǎng)包后，客戶消費額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了15元/月組網(wǎng)包后，客戶消費總額達到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業(yè)務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業(yè)務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業(yè)務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　5、提速看家包：針對光貓設(shè)備支持提速的用戶，分檔優(yōu)惠說明如下：

　　①廣州地區(qū)：天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達269元可提速至1000Mbps。

　　②深圳地區(qū)：天翼看家15元/月+月消費額達149元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達209元可提速至500Mbps。

　　③除廣深外其他地區(qū)：天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達189元可提速至500Mbps；天翼看家15元/月+月消費額達219元可提速至1000Mbps。

　　（1）天翼看家優(yōu)惠內(nèi)容：電信用戶辦理15元/月看家包并滿足指定消費額可提速至300M/500M/1000M。因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，提至不高于300M/500M/1000M的最大可達速率為準。

　　（2）終端兩年協(xié)議，兩年內(nèi)離網(wǎng)一次性補齊終端款；包括攝像頭終端、智慧家庭工程師專業(yè)調(diào)測服務及調(diào)測費、天翼看家家庭云版(云回看)。2年后終端免費使用，僅收取云回看費用。

　　（3）用戶提交預約單，非直接扣費，用戶提交后48小時內(nèi)有專人聯(lián)系確認辦理，實際收費和套餐內(nèi)容以專員營銷為準。

　　（4）提速看家包計費標準：

　　①以天翼看家15元/月+月消費額達129元可提速至300Mbps為例。如廣州客戶A，原來月消費額119元/月，辦15元/月看家包后，客戶消費額提升到134元/月，客戶寬帶提速至300M，無需再交納其他費用。廣州客戶B，原來月消費總額109元/月，辦了15元/月看家包后，客戶消費總額達到124元/月，則客戶寬帶提速至300M，而客戶每月消費則按129元/月計算。

　　②用戶承諾每月消費額計算方式，用戶同一名下同一繳費賬號下業(yè)務號碼受理本消費包后，該繳費賬戶下納入消費額的業(yè)務號碼每月實際消費總額不足時，按消費額收取費用；消費額范圍包括納入消費包號碼的移動（≤5個）、寬帶（≤2個）、IPTV（≤2個）、固話（≤2個）、月租型智家業(yè)務（全屋WIFI包月費、IPTV影視包10元、天翼看家）等產(chǎn)生月費用，但不含各類代收費（如信息費、cp/sp費用等）；承諾月消費總額在受理后次月生效。

　　6、其他注意事項：

　　（1）本次寬帶提速活動與其他寬帶提速互斥，如已辦理其他寬帶提速優(yōu)惠，需退訂原寬帶提速產(chǎn)品后才可申請辦理；如用戶成功辦理了低消提速，后期又退訂了低消提速優(yōu)惠，速率將降到用戶原基礎(chǔ)速率，不能恢復到提速前的速率。

　　（例子：用戶寬帶原基礎(chǔ)速率為200Mbps,已在其他渠道提速至300Mbps；現(xiàn)在通過本寬帶提速活動辦理了低消提速500Mbps后又退訂了低消提速500Mbps，使用的寬帶速率則降為原基礎(chǔ)速率200Mbps。）

　　（2）因用戶線路及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等因素限制的，寬帶提速速率以最終電信裝維工程師施工的最大可達速率為準。

　　（3）如訂購后提速未生效，建議重新?lián)芴柹暇W(wǎng)嘗試，觀察10分鐘左右看速率是否提升（非強制性要求）。

　　（4）辦理提速業(yè)務過程中，當客戶為非目標客戶時，將提示：“尊敬的XX用戶：查詢到您的號碼暫未能參加本次提速活動。如有需要，請撥打10000號或前往營業(yè)廳咨詢辦理，電信服務專員將為您匹配最佳優(yōu)惠方案。感謝您的支持！”如客戶撥打10000號，可為客戶查詢辦理10000號渠道能夠辦理的相關(guān)提速優(yōu)惠，或者根據(jù)10000號渠道的營銷指引，推薦優(yōu)惠套餐。

　　（5）網(wǎng)上營業(yè)廳目前只支持中國居民身份證辦理業(yè)務，其他證件類型請移步到就近營業(yè)廳辦理。

　　三、訂單查詢：

　　1）用戶如何查詢已下單未支付的訂單，可通過姓名+聯(lián)系電話方式，點擊進入查詢>>

　　四、常見問題：

　　1、提速活動的范圍是什么，為什么我不能參加這個提速優(yōu)惠活動？

　　答：本次寬帶提速面向光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域且在2020年12月31日前入網(wǎng)的家庭寬帶用戶，不適用于城中村寬帶、游戲?qū)拵А⑻焯鞂拵А⑿�園寬帶、WIFI寬帶、政企及公眾專線寬帶、公寓寬帶、已辦理加價提速、預付費類型‘’寬帶、紅黑綠名單和寬帶狀態(tài)不正常等用戶。未能參加線上優(yōu)惠提速的用戶請攜帶本人有效證件，前往電信營業(yè)廳咨詢。營業(yè)廳將根據(jù)您寬帶的網(wǎng)絡(luò)線路及寬帶業(yè)務使用情況，推薦適合您的寬帶提速優(yōu)惠。

　　2、提速300M及以上速率對線路以及用戶光貓有哪些要求？

　　答：300M及以上寬帶速率對用戶線路及終端設(shè)備有一定要求，必須為FTTO或FTTH接入到戶，同時用戶光貓型號可支持300M及以上速率。用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)查詢光貓型號或到電信營業(yè)廳現(xiàn)場咨詢家庭光貓可支持的最大速率。對于用戶家里光貓不能支持300M+速率的，用戶可打10000號或到營業(yè)廳辦理光貓升級服務。

　　3、為什么提速成功后達不到所示速率？

　　答：寬帶速率指用戶終端接入到中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的最高速率，實際可達速率受被訪網(wǎng)站、應用、客戶設(shè)備等綜合因素影響存在波動和差異。若差異不大，屬正常。用戶操作系統(tǒng)和撥號軟件也會影響寬帶速率，為獲得好的寬帶上網(wǎng)速率和體驗，推薦使用Windows自帶的寬帶撥號軟件，Windows以外的操作系統(tǒng)建議使用RasPPPoE寬帶撥號軟件。

　　4、為什么下單時候提示不用更換光貓，最后施工時候卻有資源而無法施工？

　　答：尊敬的客戶，部分用戶家庭光貓型號因受廠家生產(chǎn)入網(wǎng)時，同一型號光貓區(qū)會分千兆版與百兆版但型號編碼一致，如果因光貓型號導致無法辦理，光纖戶主可通過線下渠道咨詢其他提速優(yōu)惠。

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