2022年1月10日下午,郎溪電信中港路旗艦店發(fā)生了感人的一幕。一位85歲高齡的老人家,步履蹣跚地走進旗艦店。他不是來交話費的,而是直接走到店長辦公室,手里拿著200元現(xiàn)金,一定要給副店長呂珊珊。嘴里還說著:“這么多年我電話上許多事情都一直麻煩的你,頭幾天才知道你添了小娃子,所以來送個紅包,過年了給小娃娃買點東西吃”。
原來這是一位退伍老兵,家里安裝了電信固話,每個月話費也很少。每月初,他都會在營業(yè)廳待上至少半個小時,交話費、查詳單、對話費記錄。老人性格耿直剛烈,而每次基本上都是呂珊珊接待的,她的耐心、周到的服務(wù)也許讓這位老人家記住了這個愛笑的小姑娘,這一晃就是7年。現(xiàn)金紅包當(dāng)然不能收,不過我們還是感受到了一位耄耋老人滿滿的誠意。
呂珊珊2015年7月大學(xué)畢業(yè)后就入職郎溪電信營業(yè)廳,2016年被評為郎溪電信服務(wù)明星,2018年被評為宣城電信服務(wù)明星,2019年被評為郎溪電信優(yōu)秀員工。她的服務(wù)受到許多用戶的夸獎。
2021年6月,呂珊珊參加郎溪電信旗艦店店長競聘。性格隨和穩(wěn)重,團隊意識、管理能力強是她的優(yōu)點,最后她以較好的表現(xiàn)擔(dān)任副店長,協(xié)助店長在營業(yè)廳服務(wù)、承接上級公司各項指標(biāo)方面取得了很好的成績,她的能力也受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
金獎銀獎不如消費者的夸獎。中國電信的窗口行業(yè)還有許多象呂珊珊這樣的優(yōu)秀從業(yè)人員,她們用自己實際行動,詮釋著中國電信“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念,以日常的一件件小事,為群眾辦著實事。
撰稿|周琴
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