專業(yè)問題沒有支撐、疑難雜癥茫茫無解、跨部門協(xié)調(diào)不暢通……員工和經(jīng)營單位在工作中碰到這些問題怎么辦？別著急，公司“發(fā)現(xiàn)問題與解決問題平臺”近日在OA上線試運行，通過這個平臺可以為員工排除工作中的障礙，讓流程更順暢、運營效率更高。

■記者　錢立富
有問題，到平臺“逆向派單” 

為了不斷提升企業(yè)活力，公司在年度工作會議上強調(diào)，今年要強化建設(shè)三大平臺，三大平臺之一就是“發(fā)現(xiàn)問題與解決問題平臺”，面向員工、面向經(jīng)營單位，建立起發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的快速通道，適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中所面臨的新形勢。面向經(jīng)營單位，主要是發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)類問題和管理類問題，包括流程不暢、策略漏洞、運營風(fēng)險、有責(zé)不履、有效授權(quán)、價值體現(xiàn)等。面向員工，主要是解決工作環(huán)境方面的問題，包括辦公環(huán)境、支撐到位、指導(dǎo)有效、職業(yè)發(fā)展、價值體現(xiàn)等。

登錄公司OA，在首頁面上就可以看到“發(fā)現(xiàn)問題與解決問題平臺”入口，或者登錄移動OA后就可以看到“倒三角”板塊，點擊進入后員工就可以提出自己碰到的問題，同時可以將期待得到哪個部門支撐、問題解決時間等需求提出。也就是說，通過該平臺，員工可以將工作中遇到的急事、難事向上級進行“逆向派單”。所有問題從提出到解決，均由公司兩級倒三角支撐團隊全程落實，各部門肩負(fù)問題收集和處理的責(zé)任，以時效性和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，掛鉤部門考核，確保問題得到有效解決。在“發(fā)現(xiàn)問題與解決問題平臺”上，詳細(xì)列明了一二級支撐團隊聯(lián)系人的職位、姓名和辦公電話。對于發(fā)現(xiàn)的重大問題，公司企發(fā)部綜合支撐團隊將牽頭派發(fā)任務(wù)單進行專項推進。 

解決后，給出“逆向評價” 

員工的問題提出后，由專人負(fù)責(zé)處理。這些處理結(jié)果會反饋給提出問題的員工，而后者對于支撐結(jié)果具有逆向評價權(quán)，如果支撐工作做得好，就給出高評價，如果員工認(rèn)為支撐工作還不到位，給出的評價自然就低了。這種逆向評價機制的制定，有助于員工提出的問題得到切實有效的解決，得到更大力度的支撐。

為了激發(fā)員工活力，公司將開展“紅包激勵”活動，對在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題過程中做出有益貢獻的員工進行獎勵，并在年底對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人給予個人積分獎勵。對發(fā)現(xiàn)重大問題的員工、在解決問題過程中貢獻突出的員工，將納入“公司每周一星”候選人名單。對在“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”專項工作中表現(xiàn)優(yōu)異的單位，將作為公司年度績效顯著單位的評選參考依據(jù)之一，并推薦作為公司年度倒三角支撐優(yōu)秀團隊候選。

本文刊于2017年5月6日出版的《上海電信》報第1版。聯(lián)系編輯：高微