為接應(yīng)集團(tuán)轉(zhuǎn)型3.0戰(zhàn)略，公司總工程師室牽頭前后端部門(mén)，共同推進(jìn)能力開(kāi)放與共享平臺(tái)工作。該平臺(tái)是今年公司三大重點(diǎn)平臺(tái)之一，旨在匯聚電信優(yōu)勢(shì)核心能力，多面呈現(xiàn)電信“能力樹(shù)”服務(wù)成果。平臺(tái)對(duì)外通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶(hù)（open.shtel.com.cn）向合作伙伴提供能力與產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)，對(duì)內(nèi)則通過(guò)在OA上線(xiàn)的共享協(xié)作窗口，打破“部門(mén)墻”壁壘，助力新產(chǎn)品快速上線(xiàn)。計(jì)劃今年推出15個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，目前已有6個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景上線(xiàn)。  

這是一個(gè)什么平臺(tái)？  

到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，碰上人多的時(shí)候要等很長(zhǎng)時(shí)間。這是許多用戶(hù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，也是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的一大痛點(diǎn)，不過(guò)這一困境目前已通過(guò)營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)程取號(hào)功能得到緩解。在“中國(guó)電信上海客服”微信服務(wù)號(hào)上，用戶(hù)可以通過(guò)定位功能搜索周邊營(yíng)業(yè)廳并了解人流量，同時(shí)可以在手機(jī)上取號(hào)，等受理臨近時(shí)，后臺(tái)會(huì)發(fā)送微信提醒用戶(hù)。這等于給用戶(hù)安了一只眼，可以提前知曉營(yíng)業(yè)廳里的排隊(duì)狀況，同時(shí)也給用戶(hù)安了一只手，遠(yuǎn)程就能開(kāi)啟取號(hào)模式。目前有25家營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程取號(hào)功能。  

“這個(gè)過(guò)程集合了定位能力和數(shù)據(jù)能力，給用戶(hù)帶來(lái)了更為流暢的體驗(yàn)。”總工程師室徐偉介紹說(shuō)：“這是能力開(kāi)放與共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)能力的封裝和編排形成服務(wù)和產(chǎn)品。”目前，共有訂單端到端查詢(xún)透明化能力等6個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景已上線(xiàn)。  

今年初，能力開(kāi)放與共享平臺(tái)項(xiàng)目組以“能力樹(shù)”形式展現(xiàn)平臺(tái)總體視圖。通過(guò)充分利用電信的底層能力，包括網(wǎng)絡(luò)能力、平臺(tái)能力、數(shù)據(jù)能力、服務(wù)能力，形成安全類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、大數(shù)據(jù)類(lèi)、基礎(chǔ)類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景四大品類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景。同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)需求的迫切度和底層能力的成熟度，按照“果、花、葉”三個(gè)維度將這些應(yīng)用能力集結(jié)出具體的服務(wù)產(chǎn)品，其中“果”是指在今年推出的15個(gè)重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景，“花”和“葉”將在今后幾年內(nèi)相繼孵化出來(lái)。  

“‘能力樹(shù)’就是能力開(kāi)放與共享平臺(tái)的直觀畫(huà)像，在四大底層能力的基礎(chǔ)上，總工程師室和前后端部門(mén)聯(lián)動(dòng)操作，集約能力與資源，對(duì)外打造生態(tài)圈，對(duì)內(nèi)優(yōu)化創(chuàng)新氛圍，從而提升公司的整體創(chuàng)收能力。”徐偉說(shuō)。  

構(gòu)建能力開(kāi)放生態(tài)圈  

業(yè)務(wù)生態(tài)化是集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大方向，加強(qiáng)與外部環(huán)境溝通，尤其是與新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持良好的互動(dòng)發(fā)展變得十分迫切，而公司自身的核心能力如何對(duì)外施展，外部的先進(jìn)技術(shù)和成熟的商業(yè)模式又怎樣為我所用，這是能力開(kāi)放與共享平臺(tái)承擔(dān)的一個(gè)重要使命。  

目前，公司已對(duì)外開(kāi)通了能力開(kāi)放的統(tǒng)一門(mén)戶(hù)（open.shtel.com.cn），通過(guò)這個(gè)專(zhuān)項(xiàng)渠道，外部合作伙伴可以訂購(gòu)公司的能力與產(chǎn)品，而公司也能通過(guò)該渠道集納原先分屬于不同部門(mén)的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的統(tǒng)籌管理，有助于雙方實(shí)現(xiàn)合作共贏，構(gòu)建能力開(kāi)放生態(tài)圈。  

平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)既有公司的自主運(yùn)營(yíng)，也有與合作伙伴攜手創(chuàng)造。以手機(jī)密號(hào)類(lèi)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，公司基于自身的通信能力，包括語(yǔ)音通話(huà)、點(diǎn)擊撥號(hào)、錄音留言等，與業(yè)界知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作運(yùn)營(yíng)，開(kāi)發(fā)出手機(jī)密號(hào)、語(yǔ)音mail、通信錄、API閃信、DIY悅動(dòng)、商密好伴侶、密號(hào)IVR等6類(lèi)增值業(yè)務(wù)，并將產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用復(fù)制推廣，打造“開(kāi)放平臺(tái)+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用合作生態(tài)價(jià)值鏈”，使電信運(yùn)營(yíng)商從提供簡(jiǎn)單的管道服務(wù)向提供多元化應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)變。  

據(jù)悉，為了使合作伙伴更加便捷與直觀地了解能力開(kāi)放與共享平臺(tái)的理念、架構(gòu)和成果，目前已在信息生活體驗(yàn)館搭建了專(zhuān)項(xiàng)展示區(qū)。  

為跨部門(mén)協(xié)作“破冰”  

能力開(kāi)放與共享平臺(tái)為跨部門(mén)協(xié)作開(kāi)啟了“破冰”之路。原先一個(gè)部門(mén)想要做某個(gè)產(chǎn)品升級(jí)，涉及的能力可能在另外一個(gè)部門(mén)，這時(shí)候就需要不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，還得層層報(bào)批，過(guò)程繁瑣復(fù)雜。而現(xiàn)在能力開(kāi)放與共享平臺(tái)提供了共享協(xié)作窗口，員工登錄OA，在“我的工作—自選鏈接”欄中通過(guò)自行配置就能找到相關(guān)接口，然后可以從中申請(qǐng)并調(diào)取需要應(yīng)用的能力。  

目前，這一共享協(xié)作窗口上線(xiàn)的主要是服務(wù)能力，提供了企信部、客服部、電渠中心、帳務(wù)中心、上海NOC等多個(gè)部門(mén)和單位的客戶(hù)服務(wù)、售后接觸、銷(xiāo)售支付、資源查詢(xún)等多種能力。當(dāng)然，調(diào)取這些能力需要員工掌握基本的軟件編程能力，通過(guò)輸入函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)使用。  

基于此，能力開(kāi)放與共享平臺(tái)項(xiàng)目組正積極配合公司人力資源部開(kāi)展軟件人才培養(yǎng)工作，如開(kāi)展軟件競(jìng)賽，與電信學(xué)院合作實(shí)施技術(shù)人才培養(yǎng)等。這不但是為了提升平臺(tái)的使用效率，也符合公司技術(shù)人才的轉(zhuǎn)型方向，通過(guò)提升技術(shù)水準(zhǔn)從而營(yíng)造創(chuàng)新環(huán)境，這也是能力開(kāi)放和共享平臺(tái)未來(lái)的目標(biāo)之一。