電信寬帶已普及到千家萬戶，從百兆到千兆，網(wǎng)速越來越快；從瀏覽網(wǎng)頁到智慧家庭，寬帶應(yīng)用越來越多。如何讓老百姓感受到電信寬帶的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)？近日，由全國(guó)勞模、西區(qū)局徐珺帶領(lǐng)的裝維骨干團(tuán)隊(duì)遇到的兩個(gè)案例，彰顯了電信寬帶的品質(zhì)服務(wù)。
■記者錢立富
案例一：100多個(gè)WiFi信號(hào)扎堆在一起怎么辦？
一幢擁有200多個(gè)房間的公寓樓，每個(gè)房間用戶自己布設(shè)了無線路由器，而房間之間輕型隔板造成了無線信號(hào)的相互干擾，100多個(gè)信號(hào)扎堆在一起，像麻花一樣。面對(duì)這“史上最復(fù)雜的WiFi環(huán)境”，且看徐珺團(tuán)隊(duì)是如何出招的。
“我房間里的WiFi網(wǎng)速很差，刷微信都刷不出來”“我房間也是，本來想追劇，但一直卡住”“手機(jī)在緩存一部電影，過了半天發(fā)現(xiàn)進(jìn)度條根本沒動(dòng)”……最近，住在寶山區(qū)呼蘭路某青年公寓的住戶普遍反映，自己房間內(nèi)的WiFi上網(wǎng)體驗(yàn)非常差。
這棟青年公寓位于寶山區(qū)，寶山局線務(wù)高手曹俊華先來到現(xiàn)場(chǎng)。公寓大樓高8層，有200多個(gè)房間，幾乎每個(gè)房間內(nèi)都布設(shè)了無線路由器。而且，每個(gè)房間的面積不大，住戶密集、無線信號(hào)密集。他查看了這里的房型、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面狀況，初步判定WiFi網(wǎng)速普遍不佳是因?yàn)樾盘?hào)太多、干擾太嚴(yán)重，“拿出手機(jī)打開WiFi開關(guān)，就能收到十幾個(gè)無線信號(hào)，信號(hào)源太多了?！?/p>
很快，徐珺攜帶著專業(yè)無線頻譜儀到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步“診斷”。一打開儀器，大伙兒驚呆了，檢測(cè)到100多個(gè)WiFi信號(hào)，頻譜儀的屏幕上顯示的信號(hào)密密麻麻，成了一團(tuán)亂麻，“從來沒碰到過這樣的情況?！毙飕B說道。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，這里的用戶基本上使用的是2.4G頻段的WiFi網(wǎng)絡(luò)，13個(gè)信道每個(gè)都被占得滿滿，擁擠不堪。
“我們發(fā)現(xiàn)，這里的房間是用輕型隔板隔開的，不是鋼筋混凝土，所以阻擋WiFi信號(hào)的效果很差。換句說，這個(gè)房間的WiFi信號(hào)會(huì)覆蓋到其他房間，甚至樓下房間的WiFi信號(hào)都能‘飄到’樓上去?！毙飕B說。相比位于5G頻段的WiFi信號(hào)，基于2.4G頻段的WiFi信號(hào)容易受到干擾，導(dǎo)致信號(hào)不穩(wěn)定、速率低。在這個(gè)青年公寓，上百個(gè)信號(hào)糾纏在一起，互相干擾，使得住戶普遍感到WiFi上網(wǎng)體驗(yàn)不佳。
針對(duì)這些實(shí)際情況，徐珺建議住戶使用5G頻段的WiFi網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)相鄰區(qū)域用戶使用的WiFi信道盡量隔開，從而減少同頻干擾。而且針對(duì)公寓內(nèi)房間墻壁阻擋信號(hào)效果弱的狀況，通過降低無線路由設(shè)備的功率，盡量避免自家房間內(nèi)的信號(hào)躥到隔壁房間。
5月15日，曹俊華和同事來到青年公寓，對(duì)其中兩個(gè)樓層房間中的無線設(shè)備進(jìn)行重新規(guī)劃，通過調(diào)整信道和信號(hào)功率等方式，降低信號(hào)彼此之間的干擾。調(diào)整之后，當(dāng)天晚上曹俊華對(duì)用戶進(jìn)行了回訪，用戶普遍稱信號(hào)比以前好很多。
接下來，技術(shù)人員還將對(duì)青年公寓其他樓層進(jìn)行WiFi網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
案例二：樓上樓下如何做到WiFi覆蓋無死角？
用戶馬先生住的是復(fù)式房間，他想為家中的50M寬帶升速，并使樓上樓下都能覆蓋WiFi。這也是一些大戶型用戶的一個(gè)普遍需求，電信的智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)此時(shí)派上了大用場(chǎng)，徐珺團(tuán)隊(duì)是這樣為馬先生組網(wǎng)的。
在給青年公寓開出WiFi“藥方”后第二天，徐珺又和東區(qū)局的史晴、北區(qū)局的單磊來到位于武夷路某小區(qū)的馬先生家中。
馬先生家住31樓頂層復(fù)式，他希望樓上樓下都能實(shí)現(xiàn)WiFi高速上網(wǎng)。仔細(xì)檢查一番之后，徐珺他們發(fā)現(xiàn)馬先生家中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并不太理想，一些模塊接口出現(xiàn)故障，使得有線網(wǎng)速受到“損傷”，而且家庭中有線信息點(diǎn)設(shè)置不足，采用電力貓方式來布設(shè)家庭WiFi，無線上網(wǎng)效果很不好。
技術(shù)人員很快就修好了模塊接口的故障，而且為了徹底改善馬先生家中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，他們決定重新布線，增設(shè)有線信息點(diǎn)，“有線的才是無限的，只要有線布設(shè)到位，高質(zhì)量的家庭上網(wǎng)就有保障?！毙飕B說道。
他們順利地為臥室和樓上書房整理好了線路，并且細(xì)心地在網(wǎng)線接口面板上貼了不同顏色的標(biāo)簽，比如臥室內(nèi)的網(wǎng)線貼的是藍(lán)色標(biāo)簽紙，而在另一側(cè)的家庭網(wǎng)關(guān)，每個(gè)端口上也都貼了相應(yīng)的顏色標(biāo)簽紙，如藍(lán)色就對(duì)應(yīng)臥室網(wǎng)線。這樣，即使是不懂網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的用戶，根據(jù)顏色標(biāo)簽就能知道哪根線路是通往臥室、哪根是通往書房。
不過，客廳給徐珺他們帶來一些麻煩，客廳中沒有接通網(wǎng)線。他們通過暗管穿線方式，借用有線電視線路管道，先將網(wǎng)線接入緊鄰客廳的臥室內(nèi)，然后再接入客廳，這花費(fèi)了不少時(shí)間。
在客廳和書房架設(shè)信息點(diǎn)后，技術(shù)人員開始布設(shè)分布式路由器，很快樓上樓下都有無線信號(hào)覆蓋。用戶用測(cè)速軟件進(jìn)行了測(cè)試，WiFi網(wǎng)速超過60Mbps，比原先提升十幾倍。更重要的是，經(jīng)過技術(shù)人員的調(diào)理之后，用戶家中具備安裝了更快速寬帶、甚至是千兆寬帶的條件，到時(shí)家中WiFi網(wǎng)速會(huì)進(jìn)一步提升。
記者手記：讓用戶感知到電信的“專業(yè)服務(wù)”
在今年的年度工作會(huì)議上，馬益民總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，要將“可感知的產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的品質(zhì)”作為全年的一個(gè)中心工作。何謂可感知的品質(zhì)？上述的寬帶服務(wù)便是兩個(gè)典型案例。
這些年，上海電信寬帶多次提速，尤其是在今年將完成千兆網(wǎng)絡(luò)全市覆蓋，上海由此將成為“全球千兆寬帶第一城”。家庭高速寬帶隨之帶來一個(gè)新需求——家庭WiFi組網(wǎng)。但是，自行搭建高質(zhì)量的家庭無線網(wǎng)絡(luò)是“高難度動(dòng)作”，很多用戶無法完成。而公司推出的智能組網(wǎng)服務(wù)讓用戶體驗(yàn)到可感知的寬帶服務(wù)。
專業(yè)的事情讓專業(yè)的人來做，2016年6月，上海電信率先推出智能組網(wǎng)服務(wù)，由專業(yè)人員幫助用戶提升家中WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。這些專業(yè)人員就是通過嚴(yán)格培訓(xùn)和考試后才能上崗的智能組網(wǎng)技術(shù)專家，目前這支隊(duì)伍規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2500人。
每位用戶家中的房屋環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都不一樣，而且需求也不盡相同，所以智能組網(wǎng)是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只能是一戶一方案。電信技術(shù)人員會(huì)上門進(jìn)行查看，了解用戶的家庭房型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和用戶對(duì)上網(wǎng)的具體需求，對(duì)用戶家中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)。技術(shù)人員一般會(huì)在用戶家中選擇5個(gè)點(diǎn)，比如陽臺(tái)、客廳、書房等，用測(cè)速軟件來測(cè)試這些點(diǎn)的WiFi網(wǎng)速。之后，技術(shù)人員設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案，通過部署信息點(diǎn)等多種方式來優(yōu)化家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
怎樣讓用戶感知到智能組網(wǎng)前后的變化？組網(wǎng)完成后，技術(shù)人員會(huì)再次測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，還是在原來同樣的5個(gè)點(diǎn)進(jìn)行測(cè)速，得出的網(wǎng)速數(shù)據(jù)會(huì)與之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。這樣，用戶可以很直觀地了解到智能組網(wǎng)的效果、家庭WiFi提速的效果。現(xiàn)在，申城67萬戶家庭已經(jīng)享受到智能組網(wǎng)服務(wù)。
隨著越來越多的家庭用上高速寬帶，智能組網(wǎng)將越來越普及，也希望我們的裝維人員能夠精益求精地做好這一服務(wù)，讓更多用戶感受到電信寬帶的魅力。
