9月7日清晨5點多，天剛蒙蒙亮，西區(qū)局虹橋分局全體40多名員工和西區(qū)局的志愿者就陸陸續(xù)續(xù)來到東華大學(xué)延安西路校區(qū)。只見一輛標(biāo)有“中國電信”字樣的面包車已停在校園的第二食堂門口，這是前一天晚上9點多從虹橋分局開來的。因為前一晚有臺風(fēng)預(yù)警，所以校方告知不得提前搭建攤位。為了保證7點前做好一切準(zhǔn)備工作，大家5點多就來了。大家忙碌之際，虹橋分局的丁寧還在“見縫插針”，抓緊最后的機(jī)會為大家再來一次“考前輔導(dǎo)”。
不知是否因為最近“熱烈歡迎新同學(xué)”的主題太火，“秋老虎”也不甘寂寞來湊熱鬧，炎熱的天氣，火熱的秋促，構(gòu)成了西區(qū)局在東華大學(xué)這一天的一道風(fēng)景。
手繪海報、新生手冊、溫馨提示，處處用心
不到7點，攤位搭建完畢。攤位前的海報上畫著可愛的“長草顏團(tuán)子”“蠟筆小新”，這都是西區(qū)局的新進(jìn)員工們自己設(shè)計和手繪的。桌上，電話卡包、宣傳單頁、辦理指南及溫馨提示擺放得整整齊齊。攤位前，秋促人員手捧宣傳單頁和辦理指南，隨時準(zhǔn)備上前。攤位后，業(yè)務(wù)辦理員們兩邊排開，坐得筆挺；安裝維修師傅則守著維修登記簿。
剛到7點，第一個新生出現(xiàn)了，一位父親帶著女兒來到了電信攤位前。大家都很興奮，紛紛上前，一起為他辦理業(yè)務(wù)。得知自己成為第一位客戶，這位父親也高興極了，他左挑右看，選了一個自己喜歡的號碼。
過了一會，來了一對重慶夫妻，他們是替孩子來辦理的，一見面就習(xí)慣性地說起了重慶話。虹橋分局客戶經(jīng)理、東華大學(xué)校園管理員余旭霖恰好是重慶人，遇到老鄉(xiāng)，她也非常高興，用重慶方言和他們聊了起來，耐心地解釋套餐內(nèi)容，聊了近半個小時，終于為他們成功辦理了套餐。
攤位前，許多人被海報吸引，不少人問：“這是誰畫的？”其實，這是今年新進(jìn)西區(qū)局的19位畢業(yè)生一起畫的，當(dāng)然他們沒有一位是繪畫專業(yè)出身。校園營銷前一周，他們被分配到西區(qū)局4個分局參加秋促。“一起畫海報的日子很難忘，我們是一周前開始畫的，剛開始大家都不知道怎么畫，前一兩天都在慢慢摸索，后來就越畫越順手，一共畫了三四十張。”新進(jìn)員工陳曉軒回憶起這段時光，依然難忘。
記者發(fā)現(xiàn)，辦理指南及溫馨提示的宣傳單頁上，貼心地寫上了咨詢電話與維護(hù)熱線。“我們在東華大學(xué)國際文化交流學(xué)院有一個校園服務(wù)店，學(xué)生回去后有任何問題只要撥打電話，我們服務(wù)店的師傅就會第一時間上門。”虹橋分局小CEO歸濤向記者介紹說。
此外，新生手冊上也同樣印上了電信套餐的辦理指南及溫馨提示。“這是我們前期與學(xué)生會溝通的結(jié)果，讓沒有來得及現(xiàn)場辦理的同學(xué)后期也能方便地辦理。”余旭霖說。
現(xiàn)場人頭攢動，下午的高溫也無法抵擋人們的熱情。“到現(xiàn)在為止，我今天一共辦理了11個用戶。”西區(qū)局新進(jìn)員工周雨為自己的首次營銷成果頗感自豪。
攤位兩邊的合作方更是為這場火再添一把柴。中國建設(shè)銀行也在現(xiàn)場設(shè)攤，為辦理銀行卡的學(xué)生充值電話費；農(nóng)夫山泉則及時為這場火“降降溫”，為高溫下的學(xué)生和家長送去一瓶清涼的礦泉水。
為留學(xué)生服務(wù)的“全英文小哥”
下午，一位看似平常的營維人員來到攤位。“你可別小看他，他是我們這邊有名的留學(xué)生全英文服務(wù)小哥。”一位虹橋分局員工向記者介紹。
眼前的小哥，穿著營維人員服裝，圓圓的臉，戴著一副黑框眼鏡，皮膚已被常年累月的奔波曬得黝黑。他是國際文化交流學(xué)院校園服務(wù)店的虹橋分局線務(wù)員龔衛(wèi)青。
不同于中國學(xué)生，留學(xué)生新生報到已于一周前開始。一周來，他們已在校園服務(wù)店辦理了電信套餐。
周六中午，龔衛(wèi)青來到一位法國留學(xué)生的宿舍。“這位新生辦理寬帶后上不了網(wǎng)，我們就為他上門檢查，發(fā)現(xiàn)是路由器的問題。”龔衛(wèi)青說起這些，已是數(shù)年如一日的平常。
2013年8月，上海電信就在東華大學(xué)每個宿舍，包括留學(xué)生宿舍完成了光纖建設(shè)。同時，在學(xué)生生活服務(wù)中心設(shè)立了校園服務(wù)店。2018年4月，校園服務(wù)店搬到國際文化交流學(xué)院后，與留學(xué)生的交流更加密切。為此，龔衛(wèi)青也已在東華大學(xué)駐扎了整整6年。平日里，留學(xué)生公寓900多個寢室、1500多位用戶寬帶的安裝與維護(hù)，全是由他一人負(fù)責(zé)的。
“他們在辦理業(yè)務(wù)后，有任何問題，我們會在一小時內(nèi)上門服務(wù)。”龔衛(wèi)青說，“這一周，我們已為留學(xué)生安裝及維修的寬帶量大約有130個。”
去得多了，龔衛(wèi)青的外語也越來越好了。多年來，他已練就一口流利的英語，還會說一些西班牙語。現(xiàn)在，他是虹橋分局有名的“全英文服務(wù)后端小哥”。
