歷添新歲，春滿申城，在新春佳節來臨之際，上海電信黨委書記、總經理龔勃深入基層，慰問堅守在一線的電信員工。
1月31日、2月1日，除夕和大年初一，龔勃先后來到理想公司、信息網絡部綜合運營監控中心、浦東局三林和楊思支局、移動互聯網部、云網運營部電源空調中心、北區局四川北路營業廳、應急通信局、客服中心園區10000號、上海NOC、集團客服運營支撐中心等地，向員工送去新年的慰問。大年三十晚上，龔勃和上海電信黨委副書記、副總經理雷宇，副總經理、工會主席常朝暉分別來到上海NOC、客服中心10000號園區臺，向節日堅守一線的網運和客服條線員工們拜年。
除夕：從白天到夜晚的慰問
向集團和兄弟省市公司同仁拜年
地點：上海電信春節通信保障前線指揮部
1月31日上午10：00，龔勃通過中國電信集團網運條線值班連線，代表上海電信向中國電信集團和各兄弟省公司網運條線值守在一線的同仁拜年，表達上海電信的誠摯祝福。
上海NOC主任徐震宇代表上海電信，向中國電信集團匯報，上海電信保障人員全體到位，通信和網絡設備運行正常，上海電信已派出多艘巡邏船出海巡檢海光纜安全，保障冬奧會網絡安全。
政企產品、服務模式上都要
“做文章”
地點：理想公司
在理想公司24小時值班室，理想公司總經理李娜向龔勃介紹了理想公司的人力資源結構、研發能力以及Netcare等業務發展情況。龔勃詳細詢問NetCare主動網絡監護服務的發展情況，指出要在政企產品和服務模式上多做工作，整合好在集成、交付、開發、運維等方面的能力，向企業客戶展示上海電信的綜合政企產品和研發創新能力。
做強云網監測能力輸出
地點：信息網絡部綜合運營監控中心
在信息網絡部綜合運營監控中心，上海電信資深經理、信息網絡部總經理張慷向龔勃介紹了中心在云網智慧運營管理以及全球化云網監測方面的能力打造。龔勃鼓勵中心繼續做強全球云網監測能力，形成成熟的能力輸出模式，為企業選擇云網服務時提供可靠的實操幫助。
與裝維團隊一起
嗑瓜子、嘮家常、吃餃子
地點：浦東電信局三林支局、楊思支局
1月31日中午，龔勃來到浦東局三林支局、楊思支局，與支局長、裝維團隊成員一起嗑瓜子、嘮家常、吃餃子，向奮戰在“強基行動”一線的支局員工們致以新春祝福。
“我的老家在安徽”“我們是夫妻檔，都是湖南的”“我是河南的，孩子在老家，讀高中了……”龔勃招呼浦東局局長龔豪、三林支局長任笑宇、楊思支局長葉東輝、裝維員工代表們圍坐在桌前嘮起了家常，親切地詢問裝維人員的工作和生活情況。
“成為支局一員后，收入和福利怎么樣？”“支局營業廳工作人員收入增長了嗎？”“支局現在有食堂嗎？”從支局員工的工作到生活，龔勃一一詢問著。兩位支局長說，區局和支局都在全力保障支局員工的職業發展，鼓勵更多支局員工走上個代的道路，營業廳營業人員的收入已經有了大幅度提高，上海電信工會“四小建設”品牌支撐下建設的健康食堂則解決了員工就餐問題。
當得知兩位支局長都認領了頗具挑戰性的收入指標時，龔勃鼓勵他們充分發揮支局團隊的聰明才智，“裝維人員是我們自己的人，大家一定要有信心，齊心協力抓發展！”龔勃說道。
隨后，龔勃還與三林、楊思支局裝維團隊成員們一起吃了一頓特殊的“年夜飯”，他與大家圍坐在一起吃餃子、話年味。龔勃勉勵裝維團隊保持創業激情，將自身與支局融為一體，一起迎接和享受支局發展的紅利。
借勢5G共建共享，做優移動網絡
地點：移動互聯網部
在移動互聯網部武勝路大樓，龔勃在移動互聯網部總經理劉越峰的陪同下，向現場值班人員拜年，并詳細詢問春節期間話務量情況。
龔勃肯定了上海電信相關部門聯手在5G共建共享方面取得的成績，勉勵團隊發揮移動網絡優維建一體化優勢，關注重點區域和場景覆蓋，用一張網的思維規劃和推動5G共建共享，通過更好的網絡質量將流量經營的能力和條件釋放出來。
能吃苦，才能打硬仗
地點：云網運營部電源空調中心
在云網運營部電源空調中心，龔勃在云網運營部總經理楊炳豐陪同下，參觀了電力保障局房、油機車等。龔勃對中心在一年內完成市電油機和冷源擴容改造中表現出的艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作精神表示贊揚，此舉保障了上海電信相關核心設備的后備電力資源穩定。
讓營業廳成為社區居民信任的
“服務點”
地點：北區電信局四川北路營業廳
雖然時間已是大年三十的下午，但在北區電信局四川北路營業廳，仍有不少用戶前來辦理業務。龔勃正巧遇上一位在“全家?！辈季扒芭恼樟裟畹挠脩?。這位用戶在營業廳辦理業務時，被精致的布景吸引，所以專門來到門口打卡。
“除夕也有這么多客戶前來辦業務，很不容易?！饼彶獙Ρ眳^電信局局長楊文愷說，要讓電信營業廳成為用戶家附近的貼心“服務點”，電信要提供值得用戶信賴的服務。同時，要堅持推廣AI攝像頭、智能門鎖等智家業務，將智家業務發展成基礎服務，規?；茝V。
連線北京冬奧通信保障前線
應急通信人員
地點：應急通信局
在應急通信局，龔勃在應急局局長金浩的陪同下，觀看了通信保障人員現場演示的KA小站開通等應急通信服務，并與參與2022年北京冬奧會通信保障的兩位員工黃輝和王紅康視頻連線，對他們的艱辛付出表示感謝，并預祝兩位通信保障人員圓滿完成冬奧通信保障任務。
黃輝和王紅康已經從最低零下20多度崇禮冬奧會比賽場地完成先期保障任務，回到北京待命。此刻，他們已經連續1個多月堅守在北京冬奧會通信保障前線。
“看上去精神不錯！希望你們全力以赴，圓滿完成冬奧通信保障任務！”龔勃向他們送去祝福，并叮囑春節不能和家人團聚的兩位員工：“在北京值守，要注意疫情防護，保重身體?！?/p>
“悄悄”遞上新春的祝福
地點：客服中心10000號園區臺
大年三十晚上，在客服中心10000號園區臺，龔勃和常朝暉聽取了客戶服務中心主任卞軼群的現場介紹，詳細詢問客服人員如何換班、加班吃飯有沒有保障、上班是否方便等各方面問題。
為了不影響話務員接聽用戶來電，龔勃和常朝暉輕輕地將春節慰問品放在工位一邊。雖然沒有握手、沒有交談，但溫暖的關心盡在其中。
堅守，是一種傳承
地點：上海NOC
除夕最后一站，龔勃、雷宇在上海NOC主任徐震宇的陪同下來到網絡操作維護中心網絡監控大廳，向春節期間堅守一線，維護網絡安全穩定的一線員工表示誠摯的感謝。
對于網絡維護條線的工作人員來說，節日加班值守是常事，今年春節期間，上海NOC有50多名青年員工主動留滬，加入到春節值班的行列，而一些連續多年值守一線的老員工則表示：“10多年沒在家過年了。家里人早就習慣了，都知道除夕要值守，年夜飯都是小年夜吃的。”
龔勃感嘆：“對于做維護的人，這是一種傳承。”
雷宇說，新的一年里通信保障任務依然非常重，眼前有冬奧通信保障，今年將要召開的黨的二十大、進博會、世界技能大賽等也是通信保障的重中之重。雷宇鼓勵網絡維護條線員工發揚優良傳統，再接再厲圓滿完成新一年的通信保障任務。
晚上9：00，龔勃、雷宇與上海NOC值班員工圍坐在一起，一邊觀看上海NOC員工自制的拜年視頻，一邊切蛋糕、吃餃子。
一幅其樂融融又緊張有序的春節通信保障圖景定格在煙花爆竹聲聲的除夕夜里。
大年初一：送上新年的第一聲問候
服務與業務收入息息相關
地點：中國電信集團客服運營支撐中心
2月1日 ，大年初一一早，龔勃來到中國電信集團客服運營支撐中心。位于北泰電信大樓10樓的集團客服集約熱線話房內，只聽見客服人員的鍵盤聲、輕聲細語的應答聲。龔勃一走進大門，便向客服人員拜年：“大家辛苦了，我來看看大家，向你們拜年！”
新春假日期間，集約熱線有一半員工堅守崗位，接聽用戶的來電。就在除夕一天，集團客服接聽了800多次電話，是平時話務量的三分之一。龔勃來到客服人員身邊，一一為他們遞上慰問品，送上一句“新年好”，看到值班長，問他在這里“干了多長時間”，看到這里的辦公環境，稱贊“非常整潔，很不錯！”
集團客服主任金巍向龔勃介紹，中心承擔了三條全國性客服熱線，包括10005客戶服務監督熱線、國際及港澳臺漫游熱線、高端智能機熱線。服務監督熱線是集團客服去年承接的熱線，主要承接各省市電信公司和專業公司的升越級投訴。龔勃詢問了近期投訴的熱點問題，要求扎實處理好用戶的每個訴求。龔勃還仔細了解滿意度測評工作，他說，滿意度測評是非常值得做的一件事，要將分析樣本做得更細致，將其融入日常的服務管理工作，“服務與業務發展、臺階收入是息息相關的！”
