虎年的春風已經(jīng)吹來，伴隨著陣陣虎嘯，“云改數(shù)轉”令上海電信如虎添翼；奔馳而來的神虎，披著滿身吉祥，預示著“強基深改”虎虎生威。
虎年開工之際，來自上海電信各條戰(zhàn)線上的先進個人代表述說自己的虎年心愿，送上最真摯的虎年祝福：祝上海電信業(yè)務發(fā)展“虎頭虎腦”、項目攻堅“虎口拔牙”、基層強壯得“虎背熊腰”、上海電信深化改革“虎步龍行”走得正、走得穩(wěn)、走得快。
繼續(xù)做“有溫度的通信”
陳兆波（移動互聯(lián)網(wǎng)部）
全國五一勞動獎章
對于陳兆波來說，2021年是頗為特殊的一年。平日里，網(wǎng)絡優(yōu)化是他的主要職責，這是一項動靜結合的工作，緊急狀況要立即響應，網(wǎng)優(yōu)支撐要細水長流。
但2021年確實有段不得不提的“故事”。在這一年的大多數(shù)時間里，他坐在故國的窗格前，遙望的卻是異鄉(xiāng)——菲律賓。
2020年4月，上海電信安排陳兆波支援菲律賓運營商建設項目。這個項目匯集全國各省份的通信技術人才，力圖在當?shù)貎纱筮\營商的雙強格局下，建設起一家新的電信運營商，完成完備的網(wǎng)絡建設、優(yōu)化，直至放號。
因為簽證問題，陳兆波沒能前往菲律賓，所幸網(wǎng)絡優(yōu)化工作亦可遠程進行，兩地也處在同一時區(qū)，之后的十幾個月中，陳兆波奔波于廣州、上海兩地，遠程支援著菲律賓的工作。
“這是一個從無到有的創(chuàng)業(yè)過程。”回憶起攻堅的日子，陳兆波感慨萬千地說，打破當?shù)貎纱筮\營商強勢格局實屬不易，團隊一開始在首都區(qū)最大城市群“硬碰硬”處處碰壁，后來才找到適宜的兩個城市群進行突破。
2021年3月，陳兆波及同事建設的運營商網(wǎng)絡成功通過菲律賓政府的驗收，正式啟動商用，此后整個項目團隊還面臨著更多挑戰(zhàn)。此前，項目組內部曾開會征求意見，陳兆波主動表態(tài)，將本應于4月結束的支援工作延長到7月，“感覺這個項目很艱難，還需要我們繼續(xù)貢獻力量。”
在接連不斷的一波波考驗中，陳兆波深刻認識到團隊的力量，很多事情得靠團隊的協(xié)同才能辦成，一個人有再好的想法，沒有團隊支撐依舊無處落地，他很感謝上海電信給予的鍛煉機會。
“當時心情很激動。”陳兆波在2021年5月拿到全國五一勞動獎章，回顧當時的情形，他表示：“這一方面是對我工作成績的認可，另一方面則讓我感到團隊力量以及上海電信的大力培養(yǎng)。”
談起新年愿望，陳兆波回想起菲律賓同事講的“小故事”。當時，項目組一半以上的員工都是菲律賓當?shù)厝耍诰W(wǎng)絡建設過程中，這些員工通過交流認可了中國電信的能力，將新建成的網(wǎng)絡介紹給了親朋好友，竟成了最早一批用戶——信任和溫暖就這樣在不同國家人民之間傳遞。
“新的一年，我希望家人朋友健健康康。”陳兆波說，在工作上，他希望能保持用戶至上的理念，提升用戶滿意度，“就像我們在菲律賓的工作，‘搶灘登陸’之后，真正重要的是用服務留住用戶，跟用戶一同成長，做‘有溫度的通信’。”
力爭代表中國參賽
袁明（理想公司）
全國技術能手、上海市五一勞動獎章
2021年，對袁明來說，是緊張忙碌的一年，也是收獲滿滿的一年。
他成為被譽為“世界技能奧林匹克”世界技能大賽的云計算項目中國國家集訓隊的成員，獲得了“全國技術能手”的稱號和上海市五一勞動獎章，同時他還入職理想公司,從大學生變成社會新鮮人。
在大學時期，袁明曾代表學校參加全國技能大賽云計算項目的比賽，獲得了全國第三名的好成績。由此也與理想公司智能云網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理、云計算技術高級專家徐玉清結緣。
作為技能大賽的專家評委，徐玉清十分看好袁明的潛力，最終將他召之麾下，成為理想公司的一名“新兵”。
初到工作崗位，袁明馬上開始“真刀真槍”地干活。袁明和同事負責兩個城市的政務云和銀行金融云項目技術支持，從最底層的系統(tǒng)安裝，再到網(wǎng)絡配置、云服務部署調試等，袁明和同事之間默契配合，順利地完成了任務。
“第一次將在學校學到的知識在工作中用上了。”袁明不無興奮地表示，自己的工作能力受到了更多同事的認可，“來找我解決問題，基本上都很快判斷搞定。”
除了工作之外，令袁明印象最深的是云計算項目中國國家隊首輪階段性考核。作為國家集訓隊中唯一來自企業(yè)的代表和隊員，其他選手絕大多數(shù)都是來自于各個高校。線上集訓過程中，各個學校都加大了對選手的支持力度，選手的進步非常明顯。但與學校提供的良好訓練環(huán)境相比，企業(yè)能提供的資源較為有限，同時袁明還需要兼顧日常工作。看到袁明遇到困難，作為指導老師和領導，徐玉清為他提供了很多幫助。
最終，在為期三天的考核中，袁明頂住了極大的壓力，三天的成績排名分別為第三名、第五名、第一名，總成績第四名，最終順利進入到第二輪國家隊名單，繼續(xù)沖擊今年3月份的第二輪考核，這一輪將決出代表中國參賽的唯一名選手。
袁明說，接下來首先會積極準備第二輪的考核，力爭能代表中國出征第46屆世界技能大賽。在工作和技術方面，他準備研究亞馬遜的AWS云平臺，提升理想公司在這方面的技術和支撐能力。
“比賽上，力爭能代表國家去參賽！工作上，希望能參與幾個大項目。”袁明信心滿滿地說。
為數(shù)字化轉型發(fā)展把好安全關
黃少琪（互聯(lián)網(wǎng)部）
上海市五一勞動獎章
作為上海電信網(wǎng)信安工作條線的技術專家之一，黃少琪從來都是一個想法多，而且行動力也強的人。
對于他來說，2021年注定又是忙碌的一年。他帶領所在安全團隊，除了日常支撐互聯(lián)網(wǎng)部、信產(chǎn)公司等部門的產(chǎn)品和項目的日常安全評估和維護工作，黃少琪個人還作為信息安全專家，負責中國電信集團網(wǎng)信安“十四五”規(guī)劃中內容安全的起草工作。同時，由上海電信總師室牽頭，上海電信網(wǎng)信安工作“十四五”規(guī)劃中也少不了他的身影，“我主要負責內容安全方面的規(guī)劃和起草。”黃少琪說。
黃少琪非常感謝上海電信對自己的培養(yǎng)，通過各種各樣的技術培訓、行業(yè)組織研討，甚至在跑客戶的過程中，黃少琪總能產(chǎn)生各種各樣的感悟。在一次網(wǎng)信安研修班上，來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、安全公司、政府監(jiān)管機構、評測機構的權威專家對未來數(shù)據(jù)安全的前瞻觀點就引發(fā)了他很多的思考。
黃少琪說，數(shù)字經(jīng)濟一定會蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)安全也將成為網(wǎng)信安工作的最重要核心之一，數(shù)據(jù)資產(chǎn)同樣將是電信運營商和上海電信的最重要資產(chǎn)之一。
他常常思考，如何將安全與主營業(yè)務深度融合？其實，安全也是企業(yè)和業(yè)務發(fā)展中非常好的切入點，安全和技術解決的絕不僅僅是安全問題，而是涵蓋架構、網(wǎng)絡、業(yè)務模型等的綜合系統(tǒng)性問題。“我們安全人才除了提高技術能力，還一定要多跑客戶，多跟客戶、監(jiān)管、行業(yè)接觸，這樣才能打開視野，甚至萌生更多業(yè)務和安全融合的好點子。”黃少琪說。
從2014年開始，黃少琪為自己定下一個目標，即“每年至少獲得1個安全領域的新認證”。“網(wǎng)信安領域這幾年的發(fā)展速度特別快，一有懈怠就被時代淘汰了。”黃少琪說，考證不是目的，而是學習和接觸不同領域的知識、信息，甚至思考方式，例如《個人信息保護法》《個人信息安全影響評估指南》等合規(guī)方面內容也是他學習和研究的重點，“未來進行數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、使用都需要懂法依法，守住底線。”
2022年，黃少琪對自己的要求是，堅持正確的方向，每天努力一點。具體來說今年開始不僅要有輸入，還要積極輸出，將自己對專業(yè)、工作、生活的思考整理成文章在公眾號發(fā)布。“一直以來，自己輸入了很多，如今也到了該輸出的時候，將有價值、有意義的內容寫出來，而這同時也是自己再思考的過程，形成更成熟的觀點、想法和做法。”
安全人才培養(yǎng)一直都是黃少琪最關心的事，為上海電信培養(yǎng)更多面向未來的安全人才一直都是他的心愿。黃少琪記得，上海電信總經(jīng)理龔勃在某次交流時說過“人才的成長就是要做好短期利益和長期價值的動態(tài)平衡”，人才培養(yǎng)就是一項長期工作。2021年，籌建中的信息安全評測中心已經(jīng)聚集了近40名安全人才，支撐了上海電信內外30多次專項工作。黃少琪覺得，通過這種組織方式，進行大量網(wǎng)信安工作培訓和實踐，這讓上海電信安全條線人才正具備更強的自有能力，甚至將這種能力通過多種形式向外有價值地輸出。
現(xiàn)在，黃少琪越發(fā)感受到了時代變革和企業(yè)深化改革撲面而來的影響，“人民電信為人民，電信的使命就是實現(xiàn)人民的美好生活，在這個過程中，希望上海電信能早日完成科技型、服務型、安全型企業(yè)的轉型。”
對得起客戶這份信任
陸燕（企業(yè)客戶服務中心）
中國電信集團勞模
2021年3月12日植樹節(jié)這一天，陸燕來到企業(yè)客戶服務中心報到。就像樹苗被種進肥沃的土地，陸燕也迎來了自己的廣闊天地。
上海電信成立企業(yè)客戶服務中心的主要目的之一是能夠在頭部企業(yè)客戶上發(fā)力，把業(yè)務收入做大，體量、增量做高。為了更好推動業(yè)務發(fā)展，中心從上海電信多個部門邀請了銷售和支撐人員加盟，移動互聯(lián)網(wǎng)部的陸燕就是其中之一。
剛到企業(yè)客戶服務中心，所有的項目都已經(jīng)“跑”了起來，處于啟動或挖掘階段，競爭非常激烈，工作節(jié)奏很快，根本容不得多想。陸燕和同事選擇并行的“并肩奔跑”，根據(jù)各自在產(chǎn)品部多年經(jīng)驗組建了專家支撐體系，陸燕負責5G和大數(shù)據(jù)AI條線。
談及工作轉換，陸燕坦言“變化還是很大的”。在企業(yè)客戶服務中心，陸燕跟著客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，第一時間掌握客戶訴求，同時也要立刻作出解決方案，效率大幅提高。在與客戶面對面交談中，陸燕得以了解到客戶的真實情況，走到客戶的核心業(yè)務中去，發(fā)現(xiàn)商機。
回憶2021年完成的三個標桿級項目，印象最深刻的要數(shù)為某工業(yè)巨頭實施的5G覆蓋項目。幫助外企上馬5G，對陸燕團隊來說是第一次，沒有經(jīng)驗可以復制。盡管很多材料都是第一次寫，但是陸燕還是頂住壓力，查資料、找專家、多次復盤，僅用一周的時間就做好5G勘察，完成了5G覆蓋方案。對方提過來的問詢表動輒200多個英文問題，陸燕必須立刻召集團隊高效應對；客戶要求全程英文講標，團隊充分準備，沉著應對；現(xiàn)場解答后，陸燕團隊又面對該公司全球總部的產(chǎn)品問詢和澄清。
“整個競標過程可謂相當‘慘烈’”。陸燕感嘆道。好在陸燕和團隊成員憑借專業(yè)技術和誠意打動了客戶，成功拿下這一標。
隨著政企深改的推進，陸燕又要奔赴自己的新崗位。陸燕認為，盡管周圍發(fā)生很多變化，但始終不變的是對客戶的承諾和對自己的嚴格要求，要對得起來自客戶的這份信任。
2022年，陸燕希望能夠繼續(xù)支撐前端貢獻自己的力量，并和團隊一起收獲更多新發(fā)現(xiàn)、新成績。
只要用心服務
就會看到最美的結果
管衛(wèi)彬（嘉定電信局）
上海市經(jīng)濟信息化系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員
“那天你打我電話的時候，我正好在紅翔村一邊談智云護航的項目，一邊為他們提供網(wǎng)絡維護、設備調優(yōu)等服務。”電話一接通，管衛(wèi)彬說道。在接下來的交談中，智云護航、商云通、云電腦等一系列政企產(chǎn)品名詞，從管衛(wèi)彬的口中不斷吐出，也是這位在公客領域摸爬滾打了20多年電信人，如今轉型再出發(fā)的貼切注腳。
管衛(wèi)彬上一個職場身份是嘉定電信局南翔分局公客小CEO，這個角色陪伴了他很多年。這些年來，南翔分局的公客工作開展得有聲有色。2021年亦是如此，在翼路犇騰春開銷售競賽和收官的百日大會戰(zhàn)中，南翔分局在區(qū)局內一直排名靠前，尤其是在用戶“4升5”、重點號卡拓展等方面取得不錯成績。
2021年，南翔分局還完成了一件大事，徹底完成退銅工作。這其中也凝結著管衛(wèi)彬的汗水，“能全部完成退銅，真的不容易”。這項工作難就難在一些用戶“不愿意”，為此，管衛(wèi)彬和同事們不停地陪著居委、物業(yè)人員上門勸說用戶。“尤其是那些住在老房子里，但是家中又新裝修了的人家，沒有管道可以穿線，走明線人家又不樂意。”管衛(wèi)彬說道。在這樣的困境下，大家想出了一個辦法，在用戶家門口安裝小箱子，光貓、電源都放置其中，這就如同幫老房子設置了家庭信息箱，如此一來就解決了穿線的難題，有力推動了退銅工作開展。
雖然一直是“公客人”，但作為中央企業(yè)示范黨支部南翔分局黨支部里的先鋒模范，管衛(wèi)彬也經(jīng)常在政企市場“出擊”，開展項目攻堅。南翔印象城項目就是由他負責牽頭的，整座商場電信寬帶占有率超過八成，獲得“上海電信優(yōu)秀示范黨員攻堅項目”的稱號。就在2021年，管衛(wèi)彬還負責牽頭“攻下”了另一座大型商業(yè)體，目前電信寬帶在其中的占比也已超過七成。“一開始，開發(fā)商不同意電信資源進去，有一次，售樓處需要進行專線移機，我們及時響應、服務到位，這打動了物業(yè)方和開發(fā)商。”管衛(wèi)彬說道。
2021年下半年，上海電信開展“強基行動”改革，管衛(wèi)彬成為南翔支局的客經(jīng)專員。對他來說，變化的不僅是工作角色，更是工作重心，“之前也在政企領域進行項目攻堅，但是工作重心還是在公客，而現(xiàn)在的重心則轉到政企上。”對管衛(wèi)彬來說，這是全新的開始，所以這段時間他正忙著學習政企的業(yè)務知識，在“補課”。
不少人在面對新事物、新領域時會產(chǎn)生忐忑之情，但管衛(wèi)彬心中卻有一份自己的堅持和淡定，他堅信，只要產(chǎn)品到位、服務到位，政企用戶自然會選擇電信。
二十多年來，管衛(wèi)彬心中一直記得自己剛參加工作時的那年除夕夜，他緊急上門為一戶人家排除電話故障，讓對方能順利接聽國際長途拜年電話。當他成功排除故障后聽到用戶發(fā)自內心的感謝，當他騎著車經(jīng)過解放街時看到夜空中綻放的美麗煙花，管衛(wèi)彬覺得只要用心服務，就能帶來最美的結果。
過去是這樣，現(xiàn)在和將來也會是這樣。
在傭金稽核的云改數(shù)轉里
迎來新的一年
錢澄湲（渠道運營支撐中心）
最美電信人·數(shù)字化先鋒
2021年，云改數(shù)轉絕對是上海電信改革發(fā)展中的關鍵詞。這一年，錢澄湲也在忙著在她的崗位上“云改數(shù)轉”，推動著傭金稽核的數(shù)字化轉型。
2020年，錢澄湲剛牽頭上海電信的示范黨員攻堅項目，聚焦“渠道傭金”風險易發(fā)多發(fā)領域，完善傭金稽核管理體系。2021年，她又繼續(xù)固化傭金風險管理的長效機制，結合上海電信云改數(shù)轉理念，通過數(shù)字化轉型進一步提升傭金稽核的管理效率。
作為渠道管理條線的一級專家，錢澄湲常年和傭金系統(tǒng)打交道。如何幫助傭金稽核條線將傭金風險控制在最小范圍，為一線的傭金稽核人員減負增效，是她思考最多的問題。
2021年初，在對傭金稽核流程進行分析的時候，錢澄湲就發(fā)現(xiàn)，傭金稽核效率不高的其中一個原因就在于稽核過程缺乏數(shù)字化的系統(tǒng)支撐。往年，傭金稽核臺賬都需要通過Excel表進行填報，再通過郵件進行各層級稽核的流轉。這種方式不僅費時，而且在審計檢查時也無法及時準確地提供歷史稽核記錄。
為了解決這一問題，錢澄湲從上海電信現(xiàn)有平臺入手，尋找能夠優(yōu)化稽核流程的方式。終于，她在上海電信新上線的風控平臺中找到了答案。在和市場部稽核處協(xié)商后，錢澄湲重新設計了稽核臺賬系統(tǒng)的流轉方式，制定好了稽核所需的各種表樣，將稽核臺賬嵌入上海電信的稽核風控平臺系統(tǒng)中，完成了傭金稽核的數(shù)字化轉型。
傭金稽核臺賬系統(tǒng)上線后，各區(qū)局傭金管理員可將每月的傭金稽核數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)導入上傳，再由全渠道中心針對其中的問題數(shù)據(jù)進行二次稽核復查。所有的稽核結果都一目了然，同時系統(tǒng)留痕也為日后審計、檢查的追溯查找提供了方便。
除此之外，錢澄湲還利用RPA自動流程化機器人系統(tǒng)來完成每月門店、員工新進、退出等各項信息的搜集和變更。通過人工智能的方式，減少人為差錯率，減輕渠道管理員的人工統(tǒng)計的負擔。
“我們過程中沒有申請新項目，是在上海電信現(xiàn)有資源上進行的創(chuàng)新。”讓錢澄湲尤其高興的是，新系統(tǒng)復用了上海電信原有的技術能力，沒有增加額外的成本。
2021年第四季度，在上海電信的直管改革中，錢澄湲根據(jù)RPA系統(tǒng)改造的月度視圖清單比對方案發(fā)揮了大作用。由于系統(tǒng)準確地保留了所有的工號信息歷史記錄，在傭金追溯需要用到歷史運營商、門店、人工號信息時，快速提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎。在12月傭金開賬前及時上報了“營維支局工號調整導致的一系列底層數(shù)據(jù)缺失”問題，有效地防止了大面積的傭金數(shù)據(jù)遺漏問題，幫助傭金管理部門迅速找到傭金數(shù)據(jù)風險點。
2022年，上海電信傭金制度迎來新的改革，這意味著現(xiàn)有的傭金結算、稽核模型都要推翻重來。一開年，錢澄湲就在忙著做這件事。理解傭金發(fā)放規(guī)則、重新打磨稽核模型、優(yōu)化結算流程……一刻也沒停。
當被問及虎年有什么心愿時，錢澄湲想了想說：“春節(jié)里，新的結算系統(tǒng)上線了，希望新系統(tǒng)能順利。”當大家都忙著陪家人、見朋友的時候，錢澄湲的心里，還留著一塊空地，想著她的傭金管理工作。
作者 / 崔鵬志 林 斐 王 昕
江麗雯 錢立富 范昕茹
