2002年，韋佳慶來到了上海電信，一晃已經(jīng)過去了16個(gè)年頭。從最初的數(shù)據(jù)通信事業(yè)部（現(xiàn)信網(wǎng)部）到上海NOC，再到如今的電子渠道中心，韋佳慶實(shí)現(xiàn)了從后端到市場前沿的華麗轉(zhuǎn)身。去年，韋佳慶完成了電渠歡go網(wǎng)掌微一體化的聯(lián)合運(yùn)營調(diào)整，制定了人員重組、規(guī)范化項(xiàng)目流程等制度，同時(shí)，他也獲得了2017年“家庭客戶總經(jīng)理項(xiàng)目組先進(jìn)個(gè)人”的稱號(hào)。
■記者丁曉東
從“車友會(huì)論壇壇主”到“網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理”
1995年，韋佳慶第一次接觸到撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展，韋佳慶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也越來越得心應(yīng)手。3年前，韋佳慶從后端投身于電子渠道中心，他一直堅(jiān)持做自己想做的事。
記者：為什么選擇來電渠？
韋佳慶：此前，我是一個(gè)車友會(huì)的壇主，和一群興趣相同的人因?yàn)橐惠v車聚在一起交流，當(dāng)時(shí)車友會(huì)是很火熱的交友形式。為了讓一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容得以保存分享，吸引更多的車友，我們采用網(wǎng)站論壇的形式，我負(fù)責(zé)車友會(huì)的日常運(yùn)營以及活動(dòng)策劃等。那時(shí)論壇的注冊(cè)用戶超過10萬人，是當(dāng)時(shí)上海規(guī)模最大的車友會(huì)。2012年車友會(huì)5周年時(shí)，我還組織過一場車輛航拍慶祝活動(dòng)，200余輛車一起擺成了“同福堂V5”的字樣，非常有意思。
那幾年，我為車友會(huì)付出了很多，也收獲了很多，我清楚地認(rèn)識(shí)到了自己的興趣所在。我現(xiàn)在的工作和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)論壇非常相似，因此，在2014年，我通過競聘來到了電渠中心。
記者：歡go網(wǎng)掌微廳的日常運(yùn)營工作包括哪些？
韋佳慶：歡go的運(yùn)營工作涉及面很廣，包括歡go網(wǎng)站的運(yùn)營和“中國電信上海網(wǎng)廳”微信公眾號(hào)的運(yùn)營，主要包括線上渠道的實(shí)物量銷售、用戶運(yùn)營和服務(wù)能力。實(shí)物量銷售就是為提高電信的業(yè)務(wù)銷售量，我們會(huì)通過網(wǎng)掌微廳等線上用戶觸點(diǎn)來引入用戶流量，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電信資產(chǎn)的新增銷售；用戶運(yùn)營則是通過網(wǎng)掌微廳這些自營線上渠道來圈存住用戶，確保線上用戶規(guī)模，為線上銷售提供充足流量；服務(wù)能力則是歡go的基礎(chǔ)，例如為用戶提供查充繳、電子賬單發(fā)票、業(yè)務(wù)辦理等這些最基本用戶線上自助服務(wù)的能力設(shè)計(jì)和建設(shè)。除此之外，還有一部分增值或?qū)＞€的工作，比如為IPTV、播播TV的引流等，近期在為公號(hào)“我的極客”引流。
把合適的流量放在合適的位置
多年深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，使韋佳慶積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)他也極具創(chuàng)新求變的思維。2017年，韋佳慶提出將本地網(wǎng)掌微廳進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營的想法，得到了一致認(rèn)可，他也立刻投入到整合工作中。
記者：怎么想到要將歡go網(wǎng)掌微廳聯(lián)合運(yùn)營呢？
韋佳慶：歡go網(wǎng)掌微廳有很多功能相似，但2017年前，網(wǎng)廳和微廳是完全獨(dú)立的，即使是充值功能也需要開發(fā)兩套不同的程序。如果要做一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門要和網(wǎng)微廳的同事分別溝通聯(lián)系，開發(fā)人員和運(yùn)營人員也均有任務(wù)重疊，造成了人力資源不必要的浪費(fèi)。另外，很多業(yè)務(wù)的推廣需要不同的渠道來進(jìn)行或者聯(lián)合推廣，但是在之前可能是網(wǎng)廳只管網(wǎng)廳，微廳只管微廳，推廣一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)也只會(huì)從單渠道考慮。
在網(wǎng)掌微廳實(shí)現(xiàn)聯(lián)合運(yùn)營之后，可以更統(tǒng)籌地考慮流量分配，把一些復(fù)雜低頻的業(yè)務(wù)放在網(wǎng)廳上，而高頻簡單的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。例如“詳單查詢”，手機(jī)端給用戶可能會(huì)帶來可讀性較差的體驗(yàn)，而且這一功能不會(huì)被高頻使用，因此現(xiàn)在只在網(wǎng)廳上提供這一服務(wù)。再比如“套餐續(xù)費(fèi)”服務(wù)，通過微廳對(duì)用戶的數(shù)據(jù)收集和處理，不僅可以給用戶提供簡單方便的辦理途徑，還可以通過數(shù)據(jù)管理精確地為用戶推送續(xù)約消息。但如果要引導(dǎo)用戶去網(wǎng)廳上做套餐續(xù)費(fèi)就比較有難度。
實(shí)現(xiàn)聯(lián)合運(yùn)營調(diào)整之后，可以做到把合適的流量放在合適的位置上。
記者：2017年工作取得了哪些成效？
韋佳慶：2017年，歡go網(wǎng)掌微廳自營寬帶收入同比增長73%，C網(wǎng)語音業(yè)務(wù)收入也同比增長了19%。另外，“中國電信上海網(wǎng)廳”公眾號(hào)的粉絲規(guī)模超400萬，比2016年增長了一倍，微信圖文閱讀總量超過942萬，均篇圖文閱讀量超過4萬，點(diǎn)贊總量超過12萬。在“中央企業(yè)二級(jí)賬號(hào)新媒體指數(shù)榜”評(píng)比中，我們?nèi)〉昧巳珖诰诺暮贸煽儭?/p>
記者：運(yùn)營工作涉及面廣泛，平時(shí)工作很忙吧？
韋佳慶：歡go運(yùn)營是線上平臺(tái)的整理運(yùn)營，從大到平臺(tái)規(guī)劃，小到業(yè)務(wù)規(guī)則的展現(xiàn)，從用戶交互到開發(fā)實(shí)現(xiàn)方案等都需要考慮。我非常感謝聯(lián)合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的小伙伴們，他們是我的“左膀右臂”。我們團(tuán)隊(duì)也獲得了2017年上海公司《青年文明號(hào)》稱號(hào)和青年崗位建功立業(yè)《標(biāo)桿青年突擊隊(duì)》稱號(hào)。
從一開始負(fù)責(zé)微廳到現(xiàn)在的網(wǎng)掌微聯(lián)合運(yùn)營，我通常每天都在六點(diǎn)半到七點(diǎn)之間下班。下班后，我會(huì)陪5歲的女兒，雖然她還小，但長大也是不經(jīng)意間的事，如果不好好珍惜現(xiàn)在的時(shí)光，可能就會(huì)錯(cuò)過了女兒的成長。
