在數(shù)據(jù)說(shuō)話與數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的年代，海量數(shù)據(jù)搜集、整理、分析后被應(yīng)用于企業(yè)決策，大數(shù)據(jù)分析是每一家互聯(lián)網(wǎng)公司“試比高”的技術(shù)武器。在我們公司內(nèi)部，也存在一支這樣的團(tuán)隊(duì)，他們從大量的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中產(chǎn)生的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中，抽絲剝繭，找到關(guān)鍵要點(diǎn)，為公司各單位的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作出謀劃策。這一團(tuán)隊(duì)，主要來(lái)自公司經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)家工作室。

曾經(jīng)，經(jīng)營(yíng)分析的崗位被有些人認(rèn)為“雞肋”“偽需求”，很多部門(mén)忽視了它對(duì)市場(chǎng)決策的影響，如今，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析早已成為“剛需”，經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)家工作室也應(yīng)運(yùn)而生。工作室成立之后的一年多時(shí)間里，為各單位都培養(yǎng)帶教了經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)分領(lǐng)域的專(zhuān)家儼然成為炙手可熱的“香餑餑”。

■記者戚夜云

頭腦風(fēng)暴，搞定多個(gè)研究課題

人才，是第一生產(chǎn)力，想要最大化發(fā)揮經(jīng)分工作的效用，就需要把專(zhuān)業(yè)的力量凝聚起來(lái)。人力資源部與市場(chǎng)部組建經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)家工作室后，通過(guò)人力資源技能共享平臺(tái)，招募了來(lái)自市場(chǎng)部、政企部、浦東局、西區(qū)局等18名成員。于是，各單位的經(jīng)分工作主力凝聚在了一起，著手研究一線人員常年面臨的難題。

現(xiàn)在政企客戶(hù)帶來(lái)的收入是公司營(yíng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是公司應(yīng)收賬款的主體。大型、超大型企業(yè)是季度、半年度、年度計(jì)費(fèi)，繳費(fèi)金額巨大，繳與不繳費(fèi)之間，收入天差地別。一旦發(fā)生欠費(fèi)，會(huì)讓區(qū)局十分頭疼。

于是，經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)家工作室通過(guò)人力資源技能共享平臺(tái)發(fā)布了相關(guān)課題研究，專(zhuān)家們頭腦風(fēng)暴，開(kāi)發(fā)上線了“不確認(rèn)收入日銷(xiāo)賬報(bào)表”，建立政企大額欠費(fèi)日監(jiān)控體系。該體系的精細(xì)化程度堪比標(biāo)桿互聯(lián)網(wǎng)公司，區(qū)局可以按日跟蹤欠費(fèi)賬單的余額，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)賬情況。更為細(xì)致的是，報(bào)表還重點(diǎn)關(guān)注了萬(wàn)元以上的欠費(fèi)賬單金額，從而提高區(qū)局的管控效率。信網(wǎng)部等單位2017年試用后，該體系在欠費(fèi)管控和收入調(diào)節(jié)上起了很好的作用。

專(zhuān)家們頭腦風(fēng)暴迸發(fā)的靈感火花層出不窮。這樣的攻堅(jiān)克難課題研究，工作室2017年開(kāi)展了多次。例如，以前賣(mài)一個(gè)套餐，只能看到移動(dòng)與寬帶兩項(xiàng)收入，現(xiàn)在，即使根據(jù)一個(gè)用戶(hù)的拆機(jī)、遷移，都能預(yù)測(cè)該用戶(hù)行為帶來(lái)收入的變化，幫助區(qū)局定位是否有高價(jià)值用戶(hù)流失等風(fēng)險(xiǎn)，自查銷(xiāo)售維系過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)。該系統(tǒng)名叫“家庭客戶(hù)級(jí)量收分析模型與報(bào)表”系統(tǒng)。

急一線之所急

市場(chǎng)部的趙海崗是經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)家工作室的課題帶頭人之一。在記者采訪之前，他已經(jīng)連續(xù)多日加班到深夜。如此忙碌的狀態(tài)，恰恰反映出經(jīng)營(yíng)分析人才的緊缺程度。為了支撐一線，工作室專(zhuān)家經(jīng)常下沉一線，不僅推進(jìn)實(shí)施產(chǎn)品部月度生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)例會(huì)，解決信網(wǎng)部、互聯(lián)網(wǎng)部、移互部日常生產(chǎn)中需要公司協(xié)調(diào)的問(wèn)題，還走訪浦東、西區(qū)、莘閔、金山、南區(qū)、中區(qū)等區(qū)局，現(xiàn)場(chǎng)解決區(qū)局經(jīng)營(yíng)分析工作中的口徑、數(shù)據(jù)以及工作方法上的困難。

下沉一線更重要的一點(diǎn)是，區(qū)局之間的寶貴經(jīng)驗(yàn)互相傳遞。在所有區(qū)局中，浦東局“一人一日一表”的日常生產(chǎn)管控方法堪稱(chēng)典范。工作室一方面重點(diǎn)推廣這一報(bào)表的核心思路，即如何創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶(hù)量和實(shí)物掛鉤，每天跟蹤其趨勢(shì)，另一方面創(chuàng)建了量收?qǐng)?bào)表，并固化在系統(tǒng)中，供有需要的區(qū)局調(diào)用。

有一回，金山局遭遇收入瓶頸，找到工作室尋求幫助。來(lái)自浦東局的工作室成員分享了他們的做法，讓金山局得以借鑒。而在這之后，金山局作為最早碰到低價(jià)寬帶戰(zhàn)沖擊的區(qū)局，制定出臺(tái)的反制政策又成了珍貴的經(jīng)驗(yàn)再次“反哺”，被分享到其它區(qū)局。

授一線魚(yú)，不如授之以漁

每一次課題研究背后，工作室成員都投入了大量的時(shí)間和精力。例如，家庭客戶(hù)級(jí)量收分析模型，就涉及成百上千的套餐價(jià)值拆分和制定，而且需要“肉眼一個(gè)個(gè)拆、一個(gè)個(gè)看”；模型建立前后，還要與IT部門(mén)不斷溝通校驗(yàn)處理上千萬(wàn)條數(shù)據(jù)，不斷剔除錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和算法，修正數(shù)據(jù)口徑和來(lái)源。“這樣的校驗(yàn)我們要來(lái)回5～6稿，每一稿周期都在一周以上。”工作室成員肖俊杰表示，一名優(yōu)秀的經(jīng)分工作者必須長(zhǎng)時(shí)間浸在海量數(shù)據(jù)中磨練，才能成長(zhǎng)起來(lái)。

“以前沒(méi)有常態(tài)化的工作室組織，經(jīng)分工作交流十分有限，看待市場(chǎng)策略相對(duì)比較單一。就以公司政策理解來(lái)說(shuō)，每個(gè)區(qū)局關(guān)注點(diǎn)不一樣，接受程度也不一致，市場(chǎng)行為難免會(huì)出現(xiàn)偏差。比如說(shuō)，發(fā)展十全十美套餐的同時(shí)，公司還推廣了其他業(yè)務(wù)，有的單位忽視了十全十美的重要性，市場(chǎng)重心被其他業(yè)務(wù)所替代。”肖俊杰在談及工作室的作用時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了常態(tài)化交流培訓(xùn)的重要性，對(duì)于一線單位經(jīng)分工作者而言，缺乏經(jīng)驗(yàn)上的沉淀，可以通過(guò)培訓(xùn)以及橫向交流來(lái)彌補(bǔ)短板，掌握方法論與大局觀。

工作室成立后，通過(guò)人力資源技能共享平臺(tái)，開(kāi)展了多次培訓(xùn)和上下交流，不僅邀請(qǐng)外部專(zhuān)家講課，還協(xié)同企信部組織培訓(xùn)，利用遠(yuǎn)航、小CEO培訓(xùn)等機(jī)會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)，讓公司各單位經(jīng)分人員形成統(tǒng)一的工作語(yǔ)言，快速提升能力。不過(guò)作為工作室骨干帶頭人，趙海崗認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員的能力培養(yǎng)僅靠過(guò)去的一年還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且表示將在今年繼續(xù)加大人才培育上的投入。