她是一名網(wǎng)優(yōu)工程師，她和同事們一起肩負著上海電信數(shù)百萬移動用戶的網(wǎng)絡感知，對剛剛榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽的移動互聯(lián)網(wǎng)部陳曉芳來說，最令她激動的是，自己能代表中國電信網(wǎng)優(yōu)人在集團“兩優(yōu)一先”表彰大會上發(fā)言。
陳曉芳說，自己一直記著公司黨委書記馬益民所倡導的“黨員要成為企業(yè)最有價值的員工”這句話，她激勵自己要做“企業(yè)最有價值的員工”，并時常自問：“作為一名黨員，我對公司來說，我的價值是什么？對上海的百萬電信移動用戶來說，我的價值又體現(xiàn)在哪里？”
捕捉看不見的電磁波
“網(wǎng)優(yōu)工作是基礎工作，在七層互聯(lián)網(wǎng)架構中處于最底層，同時也是連接用戶的最后一公里。”陳曉芳時刻提醒自己，她和團隊的使命是為公司整個移動網(wǎng)絡托底，小到用戶的一次掉話、上網(wǎng)時的一下卡頓，都與陳曉芳的工作有千絲萬縷的聯(lián)系。
為了探尋移動網(wǎng)絡質(zhì)量提升背后的每一點一滴細節(jié)，陳曉芳和團隊需要克服許許多多難以預見的困難。“對網(wǎng)優(yōu)人來說，用戶感知的每一絲波動，背后都有著非常復雜的原因。”陳曉芳說，這意味著要保證每一個電信移動用戶每時每刻的無線上網(wǎng)體驗，是一件幾乎不可能完成的任務。
“我們要捕捉的是看不見的電磁波。”陳曉芳介紹，今天這個時代的無線環(huán)境非常復雜，在破解用戶體驗感知問題時，需要撥開所有復雜的信令，力圖“復現(xiàn)”當時用戶的實際使用場景，并最終確定解決方案。
然而，與他們作對的不僅僅是繁復的無線電環(huán)境、更有手機等上網(wǎng)終端背后的復雜應用環(huán)境和功能差異，“無線網(wǎng)優(yōu)與傳統(tǒng)有線網(wǎng)絡的不同之處在于，無線網(wǎng)優(yōu)難以實現(xiàn)精確定位問題點，這是無線網(wǎng)絡天生的差異和特質(zhì)。”然而，即便在如此多元化的環(huán)境下，陳曉芳和團隊目標沒有變，就是為上海百萬移動用戶提供更好的網(wǎng)絡質(zhì)量，除了網(wǎng)絡建設初期做好規(guī)劃外，還要時刻關注每一個用戶的無線上網(wǎng)體驗，如果發(fā)現(xiàn)問題，24小時隨時待命解決。
上海電信運營著一張全國最大的移動本地網(wǎng)，網(wǎng)絡環(huán)境復雜、用戶流動性大、業(yè)務體驗多樣。不限量套餐的推出、用戶對移動上網(wǎng)的無限依賴，不斷提高著網(wǎng)優(yōu)工作的強度和難度。不論是半夜的緊急投訴電話還是凌晨的網(wǎng)絡告警故障，陳曉芳都要第一時間回復與處理，第一時間趕往機房或是小區(qū)。
陳曉芳無論出差、休假，甚至從浦西趕到浦東辦事，從來不敢不帶筆記本電腦，因為任何一個影響用戶感知的網(wǎng)絡故障都隨時可能落到自己的案頭。即便小孩生病需要照顧時，陳曉芳也不會停下自己匆匆的腳步。她說，他們網(wǎng)優(yōu)人一直奉行的一句話就是對天翼網(wǎng)絡“不唯指標唯感知”，將廣大電信用戶“可感知的網(wǎng)絡品質(zhì)”作為網(wǎng)優(yōu)工作的真正目標。
為上海繪制250萬個柵格
2G、3G、4G、5G，通信技術發(fā)展一日千里。作為一名技術崗位的共產(chǎn)黨員，陳曉芳始終覺得除了在政治思想上過硬之外，在專業(yè)領域過硬的技術也是自己的必備素質(zhì)之一。
“習總書記說過，中國共產(chǎn)黨人依靠學習走到今天，也必然要依靠學習走向未來。”陳曉芳表示，面向即將到來的5G時代，不學習，如何能擔當！
“在我的書櫥里，網(wǎng)優(yōu)書籍是最全的，購買的專業(yè)電子課程也最多，還有大數(shù)據(jù)等方面的各種書籍。”陳曉芳說，自己的座右銘就是“別人的智慧變成自己的智慧”。為了規(guī)劃設計好上海的移動大網(wǎng)，陳曉芳還自學了編寫腳本和代碼用于數(shù)據(jù)的測試與大數(shù)據(jù)分析，“那段時間由于工作太忙，我和幾位同事只得利用周末時間，報班學習通信專業(yè)知識以外的大數(shù)據(jù)知識。”
陳曉芳和團隊創(chuàng)新地將“劃小”概念引入上海電信的天翼大網(wǎng)。憑借精準的定位分析繪制了全網(wǎng)250萬個柵格覆蓋圖，向上匯聚成42587個區(qū)格，通過區(qū)格會聚并打上“五高一地”標簽，優(yōu)化管控提高性能。
受到AlphaGo的啟發(fā)，陳曉芳提出了MobileGo的智能優(yōu)化思維，通過對投訴進行聚類分析，把十萬數(shù)量級的投訴地點、數(shù)十億條投訴用戶話單和幾萬個宏站扇區(qū)、幾千個室分做匹配，利用大數(shù)據(jù)形成更智能的投訴處理路徑與快速排障流程。“我們要對全市每天產(chǎn)生的60億條記錄樣本進行大數(shù)據(jù)分析，這是我和同事通過不斷學習才掌握的新技能。”
如今，由陳曉芳撰寫的“分析優(yōu)化操作手冊”已作為指導書在集團下發(fā)，一系列技術積累獲得國家專利授權。陳曉芳也先后榮獲了市五一獎章、市管理創(chuàng)新一等獎等榮譽。
帶領團隊屢立“戰(zhàn)功”
陳曉芳是一名擁有近20年黨齡的老黨員了，早在1999年，還在就讀通信工程專業(yè)大三的陳曉芳就因成績優(yōu)異、品格端正而成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。多年的網(wǎng)優(yōu)工作中，陳曉芳啃下了一塊又一塊難啃的骨頭，而由她帶領的“黨員示范工作室”和“黨員攻堅隊”也屢屢立下“戰(zhàn)功”。
2017年，陳曉芳和團隊承接了800M重耕工作，這無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)，而800M頻段的釋放則將為上海電信帶來巨大的差異化競爭優(yōu)勢。陳曉芳和團隊從方案評審、局部試點、全網(wǎng)割接、效果評估、網(wǎng)絡優(yōu)化、投訴壓降等多個角度出發(fā)，經(jīng)過11次重大網(wǎng)絡調(diào)整工作，終于順利完成。
陳曉芳回憶，每次割接都是一次馬拉松式的挑戰(zhàn)，從第一天上午9:00開始，各種準備、測試、調(diào)試、割接、路測，最長一次一直延續(xù)到第二天上午10:00，最遠一次路測工作一直延伸至上海與南通的交界處，而在這連續(xù)20多小時的奮戰(zhàn)過程中，陳曉芳和團隊必須在后臺全程值守，為前端實施和技術人員提供權威支撐。
在與團隊一起度過一個又有一個不眠之夜的同時，陳曉芳也帶領出了一支出色的團隊。她堅信“授人以魚不如授人以漁”，陳曉芳結合成員特點揚長避短制定個性化輔導計劃，令團隊先后獲得兩年QC國優(yōu)、兩年行優(yōu)，并涌現(xiàn)出了一批集團創(chuàng)新能手、二級專家、D級人才等先進個人。
作為公司級優(yōu)秀帶教老師，陳曉芳在知識與技術分享與傳授上從無任何保留，因為她認為不擔自己要“有價值”，還要讓更多的技術團隊成員也變得“有價值”，這才真正實現(xiàn)了黨員價值的再提升和再升華。
